Propaganda enganosa e mal atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2025 às 09:43
ID: 207284387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro no momento da compra o gerente disse que todos os carros tem revisão, com dois meses o carro deu problema e levei para empresa consertar, o gerente falou que o problema foi resolvida e que o carro estava bom, no prazo de 15 dias fui viajar e qual foi a surpresa, o carro travou na Rodovia Fernão Dias, quase vindo a causar um acidente, tive de guinchar o carro ate a minha residência, quando liguei para o gerente, fui maltratado, ele dizendo sempre que eu comprei um carro usado e não um carro zero, solicitou para levar o carro novamente para ele, mas que tem fornecia o guincho.
Por não ter mais confiança na empresa, levei para um mecânico, onde foi constatado que o primeiro serviço não foi feito, onde tive que trocar todo sistema de embreagem, e que todo sistema estava em estado critico.
Resumindo a empresa D2 Multimarca diz se seus carros são todos revisados, mas não passa de mentira.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 20:15
William, boa tarde.
Não sei se você é parente ou marido da Andreia, que foi a pessoa que comprou o veículo conosco, porém é importante esclarecermos toda a situação, para não parecer que fomos omissos ou irresponsáveis com o fato ocorrido, até porque estamos a 15 anos no mercado, sempre atuando com muita seriedade e profissionalismo.
O que podemos garantir é que todos os nossos veículos são revisados antes de serem entregues aos nossos clientes (motor, cambio e parte elétrica), porém, deixamos claro que jamais garantiremos que um veículo seminovo não venha apresentar problema futuro, até porque é um bem usado.
De qualquer forma, a Andreia adquiriu o veículo Fiesta 1.6 ano ******* modelo ******* (12 anos de uso) no dia 30/08/*******.
Infelizmente no dia 23/10/*******, o veículo apresentou problema no Atuador, e assim que recebemos o carro, enviamos para o mecânico que trocou a peça, e aproveitou para de forma preventiva, trocar o pino do pedal e o cilindro da embreagem, juntamente com o fluído do freio. Entregamos o veículo com os reparos resolvidos no dia 24/10/*******. conforme Nota de Serviço n *******24 que temos em mãos.
No final de Novembro/*******, ela ligou no celular do gerente reclamando que novamente o veículo havia apresentado problema, e mesmo sendo um dia e horário fora do expediente de trabalho, ele atendeu e orientou que o veículo fosse direcionado no próximo dia útil para a D2, para que fosse verificado o problema, e caso fosse algo recorrente, seria direcionado ao mesmo mecânico para que o reparo fosse resolvido dentro da garantia do serviço, porém nos foi passado que o veículo não seria levado até a loja, e que pela falta de confiança, seria direcionado para um mecânico particular de confiança, o que infringe o nosso contrato de Compra e Venda assinado (parágrafo quinto).
Nesta semana, recebemos de vocês uma Nota Fiscal do serviço executado pelo mecânico particular, e conforme já dito, nosso contrato não prevê qualquer reembolso de valor neste caso, deixando claro que qualquer reparo até o período de garantia deverá ser realizado exclusivamente pelo vendedor, e caso isso não ocorra, o vendedor não terá a responsabilidade de qualquer reembolso.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
D2 Multimarcas
Réplica da empresa
15/01/2025 às 21:46
Só corrigindo a informação, o contato da Andreia foi em Dezembro/24 e não em Novembro/*******, conforme respondemos no texto anterior.