Péssimo pós-venda e serviço: Atraso e falta de suporte no processo imigratório
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 17:52
ID: 232843207
Excelente venda, e pessimo pos venda e servico. Muita labia e pouco/pobre servico.
Fiz meu contato com a D4U em nov-2024, me foi dado um prazo de 6 a 9 meses para envio do meu processo.
enviei toda documentacao em um mes. Levaram 6 meses para analisar os documentos e ate hoje o processo nao foi protocolado. Estou correndo contra o tempo com questoes de prazos, paguei PP para agilizar a demora causada pela propria D4U e se quer tenho respaldo deles dos meus e-mails. Estou em um processo imigratorio as cegas, mesmo pagando muito bem pelo servico que deveria ser ao menos prestado.
no inicio do meu processo, indiquei a D4U para amigos e familiares, hoje nao indico a mais ninguem, alias me arrependo de ter escolhido tal empresa, que se julga lider de mercado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:45
Olá, Valeria.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Estamos sempre atentos às experiências dos nossos clientes e apreciamos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi protocolado junto ao USCIS e segue devidamente em andamento. Durante toda a fase preparatória, nossa equipe manteve contato com você, incluindo acompanhamento direto de nossa diretora operacional, para garantir a condução mais precisa na etapa final.
Sabemos que essa fase pode exigir análises detalhadas, e entendemos que isso nem sempre é simples. Esses cuidados são essenciais para garantir um envio seguro e completo. Ainda assim, agradecemos e seguimos aprimorando nossos fluxos internos para tornar cada etapa mais clara e eficiente para você e para todos os nossos clientes.
Sua jornada imigratória importa muito para nós, e valorizamos cada apontamento recebido, pois nosso compromisso é oferecer transparência, suporte contínuo e aprimorar constantemente nossa comunicação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiá-la no que for necessário, incluindo sua atual etapa de pós-protocolo.
Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 15:00
Meu caso foi enviado para USCIS dia 26/11 e ate hoje 29/12 nao tem o protocolo, mesmo pagando o PP fee.
Pois ao que tudo indica, alguma informacao foi enviada errada, o que atrasou o processo.
Sigo sem noticias desde entao.
Como disse anteriormente, voces pecam no follow up ao cliente.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 14:12
Boa tarde, Valeria!
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente a ansiedade e o desconforto gerados por esse período de espera. Processos imigratórios, especialmente quando envolvem Premium Processing, geram naturalmente uma expectativa maior de agilidade.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorrido não foi decorrente de erro no envio das informações por parte da D4U, mas sim de um problema no processamento da taxa pela própria USCIS, situação que infelizmente afetou outros casos no mesmo período e fogem de nosso controle. Assim que fomos informados da devolução do processo, atuamos prontamente, conforme prometido, realizando o reenvio imediato da petição, sem qualquer custo adicional.
Reconhecemos que o tracking number do novo envio não havia sido compartilhado com você de forma imediata, e pedimos desculpas por esse transtorno. Ressaltamos, contudo, que esse ponto já foi corrigido e o número de rastreio foi devidamente encaminhado para você.
Seguiremos monitorando o seu caso de perto e manteremos você informada sobre qualquer nova atualização assim que houver movimentação por parte da USCIS. Reforçamos nosso compromisso de atuar com transparência, responsabilidade e foco na melhor condução possível do seu processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration