Pedido não recebido e falta de rastreamento, com mensagens ignoradas no WhatsApp

Boa tarde.

Já se passaram mais de 15 dias desde a compra e, até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre a minha encomenda. O mais preocupante é a falta de satisfação ao cliente: vocês não informam onde o pedido está, não enviam o rastreio e, quando entro em contato pelo WhatsApp, minhas mensagens são ignoradas ou respondidas de forma vaga, sem esclarecer a situação.

Isso é um absurdo e demonstra total falta de respeito com o consumidor. Solicito uma posição imediata informando onde está a minha encomenda e qual é a previsão real de entrega. Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos meios cabíveis.