Empresa enviou mercadoria sem solicitação e mantém boletos em meu CNPJ
Em réplica
Esmeraldas - MG
23/06/2026 às 10:49
ID: 252122281
Recebi em minha empresa uma mercadoria que nunca foi solicitada ou autorizada.
No dia 16/06 entrei em contato imediatamente informando que não realizei qualquer compra junto à empresa e solicitei o cancelamento dos boletos emitidos em nome do meu CNPJ, bem como a retirada dos produtos enviados indevidamente.
Durante o atendimento, a própria empresa reconheceu o ocorrido, pediu desculpas e informou que solicitaria a devolução do pedido. Porém, até a presente data (23/06), o problema não foi resolvido.
Os boletos continuam vinculados à minha empresa e os produtos permanecem ocupando espaço em meu estabelecimento, sem qualquer agendamento de coleta ou confirmação formal da baixa das cobranças.
Solicito com urgência:
- Cancelamento definitivo de todos os boletos emitidos em nome da empresa;
- Confirmação formal de que não existe qualquer débito pendente;
- Retirada imediata dos produtos enviados sem solicitação;
- Posicionamento oficial sobre a conclusão do caso.
Estou registrando esta reclamação porque já aguardei prazo razoável para resolução e, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada.
Empresa: JL Cosméticos e Perfumaria
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:19
Olá, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo equívoco ocorrido.
Informamos que a situação já foi regularizada. Os boletos vinculados ao CNPJ da empresa foram devidamente cancelados e, neste momento, não há qualquer cobrança ou pendência financeira em aberto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:43
Bom dia.
Infelizmente a informação passada por vocês não corresponde à realidade. Os boletos continuam vinculados ao meu CNPJ, inclusive há um boleto já vencido, o que pode prejudicar a empresa e gerar restrições indevidas.
Além disso, os produtos também não foram retirados, portanto a situação está longe de estar regularizada.
Solicito que verifiquem o caso novamente e realizem a regularização de fato. Peço também que não informem que o problema foi resolvido enquanto as pendências continuarem existindo, pois isso apenas atrasa a solução e aumenta os prejuízos causados à minha empresa. Aguardo uma resolução urgente.