O que aconteceu
CAMINHÃO DAF RETORNOU DO CONSERTO APRESENTANDO O MESMO DEFEITO
Empresa reclamante: Nunes Bananas Climatizadas Ltda.
CNPJ: 01.583.258/0001-20
Novamente venho registrar minha insatisfação com a DAF Caminhões.
O caminhão foi deixado para reparo no dia 27/07/2026, permanecendo na assistência por aproximadamente 26 dias. Retiramos o veículo hoje, 22/08/2026, acreditando que o problema finalmente tivesse sido solucionado.
Porém, para nossa surpresa e indignação, o caminhão saiu da oficina apresentando exatamente o mesmo problema: falha mecânica, perda de pressão e perda significativa de potência, principalmente em subidas.
Ou seja, após permanecer quase um mês na assistência, o veículo foi devolvido sem a solução definitiva do problema.
Trata-se de um caminhão utilizado para trabalho e transporte de mercadorias, e essas falhas estão causando prejuízos operacionais, perda de produtividade, custos com motorista, ajudante, fretes e comprometimento dos nossos contratos.
Precisamos de uma solução definitiva e urgente, e não de mais uma tentativa de reparo que resulte na devolução do veículo com o mesmo defeito.
Solicito que a DAF se manifeste formalmente sobre o ocorrido e apresente uma solução efetiva para o problema, considerando todo o histórico de falhas e o tempo que o veículo já permaneceu parado para reparos.
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4Interações da reclamação
DAF Caminhões Brasil respondeu
22/09/2026 às 14:16
Prezado Sr. William Haurani,
Agradecemos o seu contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Compreendemos o seu posicionamento e, prontamente, acionamos a concessionária Via Trucks, responsável pelo atendimento ao seu veículo. Em relação aos sintomas relatados em condições específicas de uso, informamos que, durante a avaliação técnica, não foram reproduzidas anomalias que comprometessem o funcionamento do caminhão. Como o veículo se encontrava em condições seguras de rodagem e a validação desse sintoma exige operação real e com carga, ele foi liberado para que, conforme alinhado entre as partes, esse acompanhamento ocorra durante a sua rota habitual, permanecendo a nossa equipe à total disposição.
Destacamos que, na DAF, cada feedback dos nossos clientes é cuidadosamente valorizado. Acreditamos que essas contribuições são fundamentais para impulsionar a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços, garantindo a sua satisfação e confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil