DAF Caminhões Brasil

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Jacobina - BA

27/07/2026 às 22:21

ID: 254988619

Caminhão DAF / Concessionária Alis Caminhões Ltda. Cuiabá/MTVenho registrar queixa técnica referente ao atendimento prestado pela concessionária DAF Alis Caminhões Ltda., em Cuiabá/MT, em relação ao meu caminhão, que foi encaminhado à oficina após apresentar redução de potência, supostamente relacionada a falha no sistema ARLA, que se encontrava sem funcionamento.Ao receber o veículo, os técnicos da concessionária realizaram a troca dos filtros do ARLA e do filtro de diesel. Posteriormente, solicitaram minha autorização para a substituição de peças do sistema DPF/catalisador, apresentando um orçamento no valor de R$ 8.310,98.No entanto, ao questionar qual seria o diagnóstico técnico exato que comprovasse que essas peças eram, de fato, a causa da perda de potência do caminhão, não me foi apresentado um diagnóstico concreto e conclusivo. Mesmo assim, foi solicitado que eu autorizasse um reparo de alto custo, sem a devida comprovação técnica da origem do problema.Solicitei à concessionária que me informasse, de forma objetiva e técnica, qual defeito efetivamente ocasionou a perda de potência, para que somente então fossem substituídas as peças realmente necessárias. Entretanto, fui informado pelos próprios técnicos de que, mesmo após a realização de todo esse procedimento, ainda haveria o risco de o caminhão não voltar a funcionar adequadamente, podendo inclusive ser necessária a substituição de novas peças posteriormente.Diante disso, considerei a situação um absurdo, pois não é aceitável que seja gerado um custo tão elevado com base em suposições, sem um diagnóstico preciso e sem garantia mínima de que o reparo proposto resolverá o problema apresentado. Por essa razão, não autorizei a continuidade do serviço nesses termos.Dessa forma, solicito à DAF e à concessionária:Um diagnóstico técnico completo, claro e conclusivo do meu caminhão;A identificação exata da causa da perda de potência;A indicação objetiva de quais peças realmente precisam ser substituídas e por qual motivo;Um posicionamento técnico formal, por escrito, justificando o orçamento apresentado;Que não sejam realizados procedimentos ou trocas onerosas baseadas em achismos, mas sim em análise técnica comprovada.Reforço que tenho interesse na solução do problema, porém somente com transparência, critério técnico e segurança, evitando gastos indevidos e substituições desnecessárias.Aguardo retorno com a devida explicação técnica e providências cabíveis.