Atraso na entrega e falta de comunicação da loja sobre o pedido.
Respondida
Carapicuíba - SP
10/06/2026 às 17:12
ID: 251051199
Realizei uma compra no dia 2/6, com o prazo de entrega para 9/6, conforme prints anexos. Após tentar contato com a loja por todos os canais fornecidos, os mesmos me deram uma única resposta aparentemente genérica informando que o atraso foi devido a uma reprovação no setor de qualidade mas que já estava pronto e seria enviado. Já finalizou o dia e novamente não foi enviado. Paguei mais caro para a entrega ser rápida (via motoboy) pois a partir de amanhã estarei ausente e até o momento não recebi o pedido e nem tive um retorno plausível. Estou extremamente frustrada, acabaram com a chance de poder presentear uma pessoa especial em uma data tão importante. Não recomendo a compra pra ninguém!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:55
Olá, Brunna tudo bem?
Entendemos a frustração em relação ao prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens. Quando há o envio de várias mensagens em horários diferentes, o sistema reorganiza a conversa na fila de atendimento, o que pode impactar o tempo de resposta.
Em relação ao seu pedido, após a análise, foi identificado um ajuste necessário no controle de qualidade antes do envio, para garantir que o produto fosse entregue em condições adequadas. Por esse motivo, houve um pequeno atraso no processo.
Assim que finalizado, o pedido foi despachado e o código de rastreio foi enviado normalmente para acompanhamento.
Apesar do ajuste, verificamos que a entrega foi realizada dentro do período necessário.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.