Atraso na Entrega Urgente e Falta de Suporte ao Cliente - Pedido *****
Respondida
Santo André - SP
12/06/2026 às 12:09
ID: 251221419
Realizei a compra do pedido ***** no dia 07/06/2026 com opção de entrega em até 3 dias úteis informando que o prazo de entrega seria até o dia 10/06/2026. Paguei pelo frete de entrega expressa com o motoboy e até o momento meu pedido consta "em produção". Busquei contato através de todos os canais fornecidos pela empresa e não houve nenhuma resposta. Infelizmente perdi a supresa que faria no dia 10/06 pra minha namorada em um show que fomos e hoje 12/06 dia dos namorados vou ficar com a mão vazia novamente? Lamentável.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:38
Olá, Gabrielle , tudo bem?
Entendemos a frustração pela perda da data planejada e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, após suas tentativas de contato, nossa equipe segue o fluxo de atendimento por ordem de chegada das mensagens. Quando são enviadas novas mensagens em diferentes dias e horários, a conversa pode ser reposicionada na fila de atendimento, o que pode aumentar um pouco o tempo de retorno.
Em relação à entrega, identificamos um atraso no processo logístico da transportadora responsável. Nós acompanhamos todos os pedidos e prestamos suporte aos clientes, porém a entrega é realizada por uma empresa parceira, e algumas etapas dependem diretamente dela.
De toda forma, já estamos em contato e acompanhando o seu caso de perto. Também seguimos cobrando a transportadora por atualizações para agilizar a finalização da entrega o quanto antes.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhando até a resolução.