Cliente não recebeu produto e não obtém retorno da loja

Olá Thalyta , tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido.

Conforme nosso contato, verificamos o ocorrido com o envio e esclarecemos a situação do seu pedido n *****, que teve um atraso em relação ao prazo inicialmente informado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno no primeiro momento, e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos o caso, nossa equipe realizou a análise do pedido e entrou em contato com você para explicar o que aconteceu e alinhar a melhor forma de resolução. Durante o atendimento, também foram tomadas as medidas necessárias para compensação, de acordo com nossas políticas internas, como forma de minimizar o transtorno causado.

Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e pelo atraso. Já estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, justamente para evitar situações como essa no futuro.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.