Colar Rompeu no Primeiro Uso e Loja Não Responde
Resolvido
Uberaba - MG
16/06/2026 às 19:32
ID: 251585779
Comprei o produto Colar Olhar Personalizado com Foto Aço Inoxidável no site da Dacas. No dia 12/06/2026, entreguei o colar de presente e, após apenas alguns minutos de uso normal, a corrente rompeu.
A peça não sofreu qualquer puxão, impacto ou mau uso que pudesse justificar o rompimento. Como se trata de um produto novo, utilizado pela primeira vez, acredito que o produto apresente defeito de fabricação.
No mesmo dia (12/06), entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento e enviei uma mensagem relatando o ocorrido e solicitando uma solução. Expliquei que minha reclamação não está relacionada ao banho da peça, mas sim ao fato de a corrente ter se rompido logo no primeiro uso.
Hoje, 16/06/2026, ainda não recebi qualquer resposta da empresa, mesmo tendo entrado em contato por mais de um canal de atendimento.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a loja e não obtive retorno. Solicito uma análise do caso e uma solução adequada, como troca da corrente, reparo ou outra alternativa cabível.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento da empresa
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:35
Olá Neyr , tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido com o seu colar personalizado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente e por o problema ter acontecido logo no primeiro uso.
Assim que recebemos sua mensagem, nossa equipe de SAC entrou em contato para entender melhor a situação e prestar o devido suporte. Analisamos o caso com atenção e buscamos compreender todos os detalhes relatados por você, para que pudéssemos encontrar a melhor forma de solução.
Durante o atendimento, conseguimos conversar e alinhar uma solução para o colar, resolvendo a situação de forma amigável. Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com responsabilidade e agilidade, buscando resolver qualquer situação da melhor maneira possível.
Reforçamos que todas as manifestações são importantes para nós, pois nos ajudam a melhorar nossos produtos e atendimento. Agradecemos pela oportunidade de resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 19:36
Demoraram a responder um pouco, mas depois foi rápido para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8