Compra da TikTok Shop não recebida, JT Express marca como entregue indevidamente

Question

Entrega informada como realizada, mas encomenda não foi recebida

Realizei uma compra na TikTok Shop e a entrega ficou sob responsabilidade da JT Express Brasil. Entretanto, a transportadora registrou o pedido como entregue, embora a encomenda não tenha sido recebida no endereço informado.

Ao verificar o comprovante de entrega disponibilizado pela transportadora, constatei que a fotografia anexada não corresponde à minha residência. Além disso, não há identificação válida do recebedor, tampouco consta assinatura que permita verificar quem supostamente recebeu o pacote.

Diante dessa situação, solicito que a JT Express requer-se a imediata localização do pacote ou o ressarcimento dos prejuízos causados.

Aguardo uma solução urgente, pois a mercadoria foi indevidamente marcada como entregue sem que eu a tenha recebido.