Cordão com defeito, não consertado e falta de resposta da loja

Question

Fiz uma compra de um cordão com eles e veio com defeito, enviei de volta na expectativa de que fossem consertar e me enviar novamente, o produto já chegou lá tem uma semana, enviei mensagem pra saber quando será enviado de volta porque comprei para dar de presente a minha irmã hoje, mas sem sucesso, eles simplesmente estão ignorando a minha mensagem, deixo mensagem no insta pra mais ninguém passar por essa situação com eles, e eles a apagam os comentários. É um total descaso com o cliente, mas isso não vai ficar por isso mesmo.

Accepted Answer

Oiii, Lais! Tudo bem?

Como te informamos anteriormente pelo WhatsApp, antes mesmo da sua solicitação aqui, estávamos em um período de alta demanda por conta da Black Friday e do início das compras de Natal. Explicamos que, quando são enviadas várias mensagens em horários diferentes, a conversa acaba subindo na fila, pois respondemos na ordem de envio (de baixo para cima). Por isso, o retorno demorou um pouco, mas reforçamos que iríamos responder e resolver sua solicitação.

Realizamos todo o processo de troca: avisamos quando o pedido chegou, fizemos o conserto e reenviamos para você três dias após o recebimento.

Acreditamos que o transtorno maior tenha acontecido por conta da ausência do código de rastreio no momento exato da coleta, o que foi uma falha nossa. Porém, nos retratamos assim que conseguimos te retornar e seguimos com o processo normalmente.

Vimos que a troca chegou dentro do prazo esperado. Caso ainda tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar!

Cordão com defeito, não consertado e falta de resposta da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor