Dificuldade cancelamento

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Lamentamos por todo o ocorrido.

Verificamos que o seu contato foi realizado em um sábado, dia em que não temos expediente. Por esse motivo, o retorno ocorre sempre no próximo dia útil, que nesse caso seria na segunda-feira. Como novas mensagens foram enviadas nesse período, a conversa acabou retornando para o final da nossa fila de atendimento.

No retorno, explicamos que a transportadora havia indicado o pedido como disponível para retirada desde o dia 30 de janeiro. Como a retirada não foi realizada dentro do prazo informado pela própria transportadora, o pacote iniciou o processo de devolução ao remetente.

Durante esse processo, também informamos que o cancelamento poderia ser realizado sem problemas, sendo necessário apenas aguardar a chegada do pacote em nossa central.

Assim que o pedido retornou para nós, entramos em contato e realizamos o estorno do valor.

Caso ainda tenha alguma dúvida relacionada, seguimos à disposição para ajudar!