Pedido enviado incorreto e zero agilidade. a solução
Respondida
Contagem - MG
11/08/2026 às 15:59
ID: 256195185
Fiz o pedido de um relicário e recebi uma pulseira. Comuniquei a loja que emitiu rapidamente os dados para retorno do produto que via Sedex chegou de um dia para o outro. Aí o Sedex para me mandar mercadoria leva 6 dias.
Pedi o rastreio e quando fui ver, a emissão da etiqueta foi feita na hora que eu pedi o cód. Detalhe que me falaram que já tinham feito a postagem do pedido.
A loja não se importa com o cliente. Eles erraram e eu tô pagando pelo erro sem nenhuma retratação e nem urgência em atender o erro.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:36
Olá Suelen, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração, principalmente porque você realizou a compra de um relicário e acabou recebendo uma pulseira, algo que realmente não deveria ter acontecido.
Assim que fomos comunicados sobre o ocorrido, nossa equipe realizou o atendimento e disponibilizou rapidamente os dados necessários para a devolução do produto. Assim que recebemos a peça de volta, demos andamento ao novo envio.
Reforçamos que o novo pedido já foi enviado, utilizando o nosso frete mais rápido disponível. Também solicitamos prioridade na entrega para minimizar o impacto causado por essa situação. De acordo com a atualização dos Correios, a previsão de entrega do seu pedido é em até dois dias uteis.
Entendemos que você esperava receber o produto correto sem precisar passar por todo esse processo, e sentimos muito por essa experiência.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.