Produto recebido quebrado e ausência de suporte da loja Dacassho
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 21:27
ID: 251367869
Produto recebido quebrado e ausência de suporte da loja Dacassho
Realizei a compra de um escapulário na loja Dacassho e fiquei extremamente decepcionada ao receber o produto quebrado.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponíveis, informando o ocorrido e enviando as informações necessárias para que pudessem analisar a situação. Porém, até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da loja.
O mínimo que se espera de uma empresa é respeito e atenção ao cliente, principalmente quando o produto chega com defeito ou avariado. Estou aguardando uma solução para o meu caso, seja por meio da troca do escapulário ou do reembolso do valor pago.
A falta de resposta gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor, que realizou a compra de boa-fé e confiando na qualidade dos produtos e do atendimento oferecidos pela empresa.
Espero que a Dacassho entre em contato o mais breve possível para resolver essa situação de forma justa e respeitosa.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:22
Olá, Janaina tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos completamente a sua insatisfação ao receber o produto nessa condição. Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência e produtos de qualidade.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, já realizamos o contato através dos nossos canais de atendimento e seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível para você.
Ressaltamos que situações como essa não são comuns, mas, quando acontecem, tratamos com total atenção e prioridade para garantir uma solução justa e adequada.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e já estamos trabalhando para te auxiliar com a melhor alternativa possível dentro dos nossos processos.