O que aconteceu
Meu marido comprou um robô aspirador da marca Idali Life, vendido pela Loja Oficial da Shopee, no mês de maio de 2026, como presente para mim. O produto funcionou por pouco tempo e, em julho de 2026, apresentou defeito na roda esquerda, deixando de funcionar corretamente.
O aparelho está dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano, conforme o certificado que acompanha o produto. Desde que o defeito surgiu, estou tentando contato com a empresa desde julho, tanto pelo chat da Loja Oficial da Shopee quanto por e-mail, e não consegui falar com absolutamente ninguém. Não há qualquer retorno, resposta ou orientação sobre como acionar a garantia.
Além disso, o produto acompanha um certificado de garantia, porém não informa assistência técnica autorizada, endereço para envio do produto ou qualquer procedimento para atendimento da garantia.
É um verdadeiro descaso com o consumidor. A empresa vende um produto com garantia de 1 ano, mas não oferece nenhum canal efetivo de atendimento. Pesquisando no Reclame Aqui, vi que outras pessoas enfrentam exatamente o mesmo problema, o que demonstra que essa situação não é um caso isolado.
Solicito que a Dafu, responsável pela marca/produto Idali Life, entre em contato imediatamente para informar como será realizado o reparo, a substituição do produto ou a restituição do valor pago, sem qualquer custo para mim, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Estou aguardando uma solução desde julho, e até o momento fui completamente ignorada. Caso a empresa continue sem responder, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível.
Espero que, ao menos por meio do Reclame Aqui, a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva o problema.