O que aconteceu
Nós, da Crizel Energia Solar, empresa integradora, estamos registrando esta reclamação em nome de um de nossos clientes que adquiriu módulos da marca DAH Solar. Um dos módulos (Modelo: DHM-72X10-545W | Serial: 8012104D0500424463) apresentou uma queima severa em operação.Após encaminharmos o caso para a fornecedora, que repassou à fabricante na China, recebemos o relatório STDAH1065 com uma negativa de garantia absurda. A DAH Solar alega que o problema foi causado por "rachaduras ocultas induzidas no manuseio ou instalação", baseando-se apenas em fotos de eletroluminescência, sem realizar uma perícia física ou considerar que o módulo está instalado há anos sem problemas, o que prova que a instalação foi bem executada.O módulo foi fabricado em abril de 2021 e está dentro do período de garantia de produto. A fabricante está se esquivando da responsabilidade técnica, prejudicando o consumidor final e a integradora que confiou na marca.Nossa contestação é clara:
1. A análise por imagem EL não prova culpa do instalador;
2. O defeito é claramente de fabricação/material, manifestado com o tempo de uso;
3. O produto está em período de garantia legal e contratual.O cliente já está buscando meios jurídicos para resolver a situação, uma vez que o sistema está com a geração prejudicada. Exigimos a reposição imediata do módulo ou a compensação financeira equivalente para que possamos adquirir um módulo compatível no mercado e sanar o prejuízo do cliente.Aguardamos uma solução urgente para evitar que o caso seja resolvido judicialmente com perdas e danos.
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4Interações da reclamação
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
21/09/2026 às 14:35
Prezada equipe da Crizel Energia Solar,
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno causado a vocês e ao cliente final. Tratamos o caso com seriedade e queremos esclarecer, com transparência, a conclusão da análise.
Reconhecemos que o módulo (modelo DHM-72X10-545W, fabricado em abril/2021) está dentro do prazo de garantia. O que está em discussão não é o prazo, e sim a cobertura: a garantia de fábrica se aplica quando é identificado defeito de fabricação, e a garantia de performance, quando há perda de desempenho comprovada abaixo do previsto em ficha técnica.
O relatório STDAH1065 avaliou o módulo com base nas imagens de eletroluminescência (EL) enviadas, comparadas ao EL de fábrica (laudo de 24/03/2026). O EL de fábrica indica que o módulo saiu sem defeitos de fabricação, em conformidade com as normas IEC 61215 e IEC 61730, que incluem ensaios de envelhecimento acelerado (ciclos térmicos, umidade, radiação UV e cargas mecânicas). Com esse resultado, os engenheiros responsáveis pelo projeto e pela fabricação dos módulos da DAH Solar avaliaram que o padrão e a forma do dano observados no módulo em campo são compatíveis com rachaduras de origem externa. Por isso, a garantia de fábrica não foi aplicada, conforme a cláusula "Exclusões e Limitações" do Termo de Garantia (https://tr.ee/garantia-modulos-dahsolar) e o art. 12, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Não estamos atribuindo culpa ao instalador. Apenas informamos que a análise não identificou falha de fabricação. Reconhecemos também que o funcionamento regular por anos é um dado relevante, e que microfissuras podem não ser detectáveis a olho nu, o que justifica o cuidado da análise.
Quanto ao pedido de reposição imediata ou compensação financeira, esclarecemos que eles decorrem da aprovação da garantia. Como a garantia não foi aprovada neste caso, não há reposição do módulo nem compensação.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected], informando o protocolo STDAH1065.
Atenciosamente,
Equipe DAH Solar Brasil