O que aconteceu
No dia 12/08/2021, adquirimos da empresa DAH SOLAR BRASIL LTDA um sistema de geração de energia (placas solares). A Industria dá 12 anos de garantia. O defeito foi em 22 placas e precisa ser feita a troca das placas.
Recentemente, foi constatado um defeito em uma das placas solares e, dentro do prazo de garantia, acionamos a empresa para que fosse prestada a devida assistência técnica. Conforme solicitado, encaminhamos fotografias do equipamento e todas as informações necessárias. Entretanto, a empresa não enviou qualquer técnico ao local para realizar uma vistoria ou análise presencial, limitando-se a avaliar apenas as imagens enviadas e, de forma unilateral, concluiu que a garantia não seria aplicada.
Tal conduta é inaceitável, pois a empresa negou o cumprimento da garantia sem realizar uma análise técnica adequada, impossibilitando a correta identificação da causa do problema. Não é razoável que uma decisão definitiva seja tomada apenas com base em fotografias, sem que haja uma inspeção presencial para verificar as reais condições do equipamento e a origem do defeito.
Além de descumprir a garantia oferecida, a postura da empresa viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança, que devem reger todas as relações de consumo.
Além disso, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade dos produtos colocados no mercado, devendo reparar ou substituir o bem quando constatado defeito coberto pela garantia.
Diante disso, exigimos que a DAH SOLAR BRASIL LTDA cumpra a garantia de 12 anos, realizando uma vistoria técnica presencial para apurar a real causa do defeito apresentado na placa solar e, sendo constatado vício coberto pela garantia, providencie imediatamente o reparo ou a substituição do equipamento.
Caso a empresa mantenha a negativa de garantia sem uma avaliação técnica adequada, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, bem como perante o Poder Judiciário, para assegurar o cumprimento da garantia e a reparação dos prejuízos sofridos.
Esperamos que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
21/09/2026 às 13:19
Olá, Vivian
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada. Tratamos o caso com seriedade e queremos esclarecer, com transparência, como ele foi conduzido.
A DAH Solar comercializa seus módulos por meio de distribuidores autorizados, sem venda direta a integradores ou consumidores finais. Ainda assim, a solicitação de garantia foi recebida e analisada pelo fabricante.
A análise de garantia segue o Termo de Garantia do Produto, disponível em https://tr.ee/garantia-modulos-dahsolar. Ele prevê a avaliação com base nas imagens e informações enviadas pelo cliente, cruzadas com os registros de rastreabilidade e os testes de fábrica de cada módulo. Dos 20 módulos informados, 4 foram classificados com falha de fabricação e tiveram a garantia autorizada. Por isso, não procede a afirmação de que a garantia não foi cumprida.
Para os demais módulos, o laudo emitido em 21/07/2026, acompanhado dos ensaios de eletroluminescência (EL) realizados na saída de fábrica, não indicou defeito de fabricação. Os módulos são fabricados em conformidade com as normas IEC 61215 e IEC 61730. A garantia de fábrica cobre defeitos de fabricação, e a garantia de performance cobre perda de desempenho acima dos limites da ficha técnica. Danos originados por outros fatores, como instalação, manuseio, limpeza ou condições de operação, não estão cobertos, conforme a cláusula "Exclusões e Limitações" do Termo de Garantia e o art. 12, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Não estamos atribuindo responsabilidade a ninguém. Apenas informamos que os elementos analisados não apontam falha de fabricação. Esforços mecânicos sobre os módulos, por exemplo, podem gerar microfissuras e pontos de superaquecimento ao longo da operação, e a confirmação da causa dependeria de uma análise das condições da instalação.
Compreendemos a sua frustração e respeitamos o seu direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Permanecemos à disposição pelo canal [email protected] informando o protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe DAH Solar Brasil
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 13:40
A resposta fornecida pela DAH Solar apenas confirma a falta de rigor técnico na análise do meu caso e a recusa injustificada em cumprir a garantia contratual de 12 anos.
Em primeiro lugar, um "laudo" embasado tão somente em fotografias enviadas pelo próprio consumidor é um parecer puramente visual e unilateral, sem qualquer validade técnica para afastar a cobertura da garantia.
Em segundo lugar, citar os ensaios de eletroluminescência (EL) realizados na saída da fábrica como prova de ausência de defeito é um equívoco conceitual. O teste de EL na fábrica atesta apenas a condição do produto no momento do envio; ele não é garantia de que o módulo não apresentará vícios ocultos ou degradação precoce ao longo dos 12 anos de cobertura prometidos pelo fabricante.
Por fim, a própria empresa admite em sua resposta que "a confirmação da causa dependeria de uma análise das condições da instalação". No entanto, nega-se a enviar um técnico ao local para realizar essa checagem ou recolher os módulos para testes adequados em laboratório. Como podem concluir a exclusão de garantia sem realizar a checagem que vocês mesmos afirmam ser necessária?
Reforço que 4 módulos tiveram a garantia reconhecida, mas os demais módulos afetados apresentam exatamente o mesmo cenário de falha. Exijo a revisão desta análise com a realização de uma vistoria presencial ou recolhimento das placas para laudo pericial sério e adequado. Caso contrário, a questão será resolvida pelas vias judiciais cabíveis, com pedido de indenização e perícia técnica judicial.
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
02/10/2026 às 11:24
Olá, Vivian.
Agradecemos sua manifestação e compreendemos a preocupação apresentada. Em atenção aos pontos levantados em sua réplica, consideramos importante complementar alguns esclarecimentos sobre o procedimento adotado neste caso.
A análise realizada pela DAH Solar não se limitou à simples avaliação visual das fotografias encaminhadas. O caso foi submetido à equipe técnica da fabricante e formalizado por meio do Relatório de Garantia n *****, concluído em 21/07/2026, contemplando individualmente os 22 números de série informados.
Para a avaliação dos módulos relacionados à ocorrência de hot-spot, foram consultados os respectivos registros de eletroluminescência (EL) realizados na fabricação. Esse procedimento permite verificar a condição dos módulos na saída da fábrica e identificar a existência de eventuais anomalias relacionadas ao processo produtivo.
Especificamente em relação aos 17 módulos que apresentaram sinais de aquecimento/queima, foram verificados e analisados os testes de eletroluminescência correspondentes aos números de série envolvidos. Nessa análise, não foram identificadas anomalias como microfissuras nas células, soldas frias nas barras coletoras ou contatos, células quebradas nas proximidades das regiões afetadas ou outros elementos que caracterizassem falha ou vício de fabricação. Essa é a razão técnica pela qual a garantia de fabricação não foi reconhecida para essas ocorrências.
É importante esclarecer que essa conclusão não representa atribuição de responsabilidade ao consumidor, ao instalador ou a qualquer terceiro por uma causa específica. A DAH Solar limita-se à análise dos aspectos relacionados à fabricação do produto e às conclusões técnicas obtidas a partir dos elementos disponíveis.
Também é importante esclarecer que os 22 módulos analisados não apresentavam uma única e idêntica ocorrência. Além dos 17 módulos relacionados aos sinais de aquecimento/queima, foram analisados 5 módulos com escurecimento do filme encapsulante EVA. Em relação a estes, foram apresentadas evidências válidas para quatro unidades e a garantia padrão de fábrica foi reconhecida para esses quatro produtos.
Portanto, não houve uma negativa genérica ou indiscriminada da garantia. Quando a análise técnica identificou elementos compatíveis com a aplicação da garantia do fabricante, a respectiva cobertura foi reconhecida.
Quanto à alegação de que seria indispensável a realização de vistoria presencial para afastar a conclusão técnica apresentada, esclarecemos que o procedimento de avaliação adotado considera, entre outros elementos, os registros individualizados de fabricação e os ensaios de eletroluminescência dos módulos, justamente para verificar sua condição de saída de fábrica e a eventual existência de falhas preexistentes.
Isso não significa, contudo, que a DAH Solar esteja impedindo ou recusando a apresentação de novos elementos técnicos. Conforme consta do próprio Relatório de Garantia, caso seja pretendida a revisão da análise, poderá ser apresentado relatório de comissionamento elaborado de acordo com as normas técnicas indicadas no documento, contemplando a inspeção termográfica realizada quando da entrega da usina ao cliente. Eventual documentação técnica complementar será devidamente recebida e analisada pela equipe responsável.
Dessa forma, a DAH Solar reafirma que a solicitação foi efetivamente analisada, que a garantia foi reconhecida nos casos em que foram identificados elementos técnicos compatíveis com sua aplicação e que permanece disponível para receber documentação técnica complementar que possa subsidiar eventual reavaliação.
Por fim, a DAH Solar reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a condução séria, responsável e tecnicamente fundamentada das solicitações de garantia. Cada caso é analisado individualmente, a partir dos elementos técnicos disponíveis e dos procedimentos aplicáveis, sempre buscando assegurar decisões pautadas em critérios técnicos, transparência e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para o diálogo e para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ficamos à disposição pelo contato+55 21 96504-9405.
Atenciosamente,
Equipe DAH Solar Brasil