O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e o suporte prestado pela empresa responsável pelo meu sistema de energia solar.
O sistema de monitoramento apresenta falhas, impossibilitando o acompanhamento adequado da geração de energia. O problema vem sendo informado ao suporte da empresa há vários dias, porém, até o momento, não houve uma solução efetiva.
O que mais causa insatisfação é a falta de retorno e de posicionamento por parte da empresa. Entrei em contato repetidas vezes, mas não recebemos uma orientação clara sobre o que está acontecendo, quais procedimentos devem ser realizados ou qual é o prazo para normalização do sistema.
É inadmissível que um cliente tenha que realizar diversos contatos para tentar solucionar um problema e, mesmo assim, permaneça sem uma resposta concreta.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata do problema no sistema de monitoramento;
2. A identificação da causa da falha;
3. A regularização do monitoramento e confirmação de que o sistema está funcionando corretamente;
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
5. Um prazo definido para a solução definitiva do problema.
Ressalto que a contratação de um sistema de energia solar pressupõe não apenas a instalação dos equipamentos, mas também a disponibilização de suporte técnico adequado quando ocorre alguma falha. A ausência de atendimento efetivo e de informações ao cliente demonstra uma deficiência grave na prestação do serviço.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas um novo protocolo ou orientação para aguardar.
Usina na cidade de Caucaia-Ceara.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
06/10/2026 às 11:03
Olá, Marcelo. Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência enfrentada durante este atendimento.
O chamado foi aberto na sexta-feira em 25/09/2026, período em que parte da equipe técnica responsável encontrava-se em atendimento externo, o que ocasionou uma demora acima do padrão esperado para o primeiro retorno. Reconhecemos esse ponto e já reforçamos internamente nossos processos para evitar situações semelhantes.
De forma imediata, na segunda-feira em 28/09/2026, retomamos o contato e verificamos que o integrador responsável pela instalação também havia aberto um chamado técnico sobre a mesma ocorrência. Para otimizar a resolução do caso e garantir uma tratativa mais eficiente, o atendimento passou a ser conduzido diretamente com o profissional responsável pela instalação do sistema.
Durante a análise técnica, foi identificado um possível problema no equipamento. Em 02/10/2026, um novo produto foi disponibilizado ao local pela distribuidora e ficou programada a substituição do equipamento por um técnico especializado, com atendimento agendado para 05/10/2026. Após a substituição do equipamento, foi verificado em 06/10/2026 que a planta se encontra em pleno funcionamento.
Dessa forma, considerando a abertura do chamado nos canais oficiais da DAH Solar até a solução adotada, a resolução ocorreu dentro de aproximadamente uma semana, incluindo análise técnica, validação da ocorrência, logística de disponibilização do equipamento e programação da visita técnica.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte ágil e eficiente aos nossos clientes e parceiros. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo e seguimos à disposição para acompanhar o funcionamento do sistema após a substituição do equipamento, garantindo o pleno restabelecimento da operação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte DAH Solar Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar de cerca de 11 dias para resolver o problema, o problema foi resolvido com a substituição do Microinversor por um de potência maior.