Painel solar Dah em curto e garantia é negada

Prezado Luiz Isaac,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno. Queremos esclarecer, com transparência, como o seu caso foi analisado.

A solicitação foi registrada sob o protocolo *****, em 05/01/2026, referente ao módulo DHM-72X10-545W, fabricado em maio de 2021. Nossa equipe técnica avaliou as evidências enviadas e os registros internos de fabricação e controle de qualidade desta unidade, incluindo os relatórios de ensaio, a rastreabilidade do vidro utilizado e as inspeções realizadas durante a produção. O resultado da análise foi encaminhado a você em 12/01/2026.

A análise não identificou defeito de fabricação, falha estrutural do vidro ou quebra espontânea de origem interna, nem indícios de que um curto-circuito tenha sido a causa da avaria. As fotografias mostram ruptura do vidro em toda a superfície e deformações estruturais, padrão compatível com impacto mecânico externo, e não com falha de fabricação.

Vale esclarecer que, quando o vidro se rompe, a proteção dos componentes internos fica comprometida, o que permite a entrada de umidade e pode provocar falhas elétricas, como o curto-circuito relatado. Ou seja, o curto tende a ser consequência da quebra, e não a sua causa.

Os módulos DAH Solar são certificados conforme as normas internacionais IEC 61215 e IEC 61730 e passam por ensaios de resistência a cargas e impactos. Ainda assim, nenhum equipamento está livre de danos quando exposto a esforços superiores aos previstos nesses testes.

Por esse motivo, e com base nas evidências disponíveis, a ocorrência não se enquadra na cobertura da garantia de fábrica, que se destina a defeitos de fabricação e de materiais. Caso você disponha de novos elementos, como fotos adicionais, informações sobre as circunstâncias do dano ou laudo técnico, teremos satisfação em encaminhá-los para nova avaliação da nossa engenharia.

Como danos por impacto, como granizo ou queda de objetos, costumam ser cobertos por seguros residenciais, empresariais ou específicos para sistemas fotovoltaicos, recomendamos verificar se o seu sistema possui alguma apólice que contemple esse tipo de ocorrência.

Ficamos à disposição pelo contato+55 21 96504-9405.

Atenciosamente,

Equipe DAH Solar Brasil