O que aconteceu
Sou integrador de energia solar e estou buscando solucionar um processo de garantia de um módulo fotovoltaico DAH Solar, protocolo *********.
O módulo **DAH Solar DHN-66Z16/DG-610W**, n de série *********, apresentou uma região com aquecimento anormal/hotspot e sinais visíveis de dano. Por esse motivo, o módulo foi retirado de operação e foi aberto o processo de garantia junto à fabricante.
Foram encaminhadas à DAH Solar as informações e evidências solicitadas para análise, incluindo fotografias do módulo, número de série, registros da instalação e aterramento, posição do módulo no arranjo e medições realizadas em campo.
No início da tratativa informamos que não dispúnhamos de registro termográfico realizado no comissionamento da usina. A própria DAH Solar informou que conseguiria prosseguir com a análise mesmo sem essa termografia, e seguimos fornecendo as demais evidências solicitadas.
Posteriormente, a garantia foi negada. Entre os fundamentos apresentados pela DAH Solar está a imagem de eletroluminescência (EL) realizada na fábrica, na qual não teriam sido identificadas microfissuras, soldas frias ou células quebradas próximas à região posteriormente afetada. A partir dessa análise, foram apontados possíveis fatores externos posteriores à fabricação, relacionados, por exemplo, a transporte, manuseio ou instalação.
Não estou afirmando que o problema seja necessariamente um defeito de fabricação. Minha contestação é objetiva: solicitei à DAH Solar que informasse **qual evidência técnica específica encontrada neste módulo permite atribuir o dano observado a um fator externo**.
Também questionei se o registro de eletroluminescência realizado na saída da fábrica, antes das etapas posteriores de transporte, instalação e operação do equipamento, seria suficiente, isoladamente, para determinar a causa do hotspot identificado posteriormente.
Após esse questionamento, foram realizadas novas cobranças de resposta e o caso também foi escalado a outros canais da empresa. Mesmo assim, não recebi uma resposta técnica objetiva esclarecendo qual evidência específica deste módulo fundamenta a atribuição do dano a uma causa externa. Um dos chamados relacionados ao caso, ticket *********, chegou a ser encerrado, e respondi informando que a questão ainda não estava solucionada e solicitando sua reabertura e encaminhamento à equipe técnica responsável.
Além da discussão sobre a garantia, existe um problema prático: há uma cliente final com o sistema fotovoltaico prejudicado, e o modelo original de **610 W** já não é encontrado normalmente no fornecedor para reposição de apenas uma unidade.
Diante disso, solicito à **DAH Solar**:
**1. A reavaliação técnica do protocolo ***** e uma solução para a reposição do módulo;**
**2. Caso a negativa seja mantida, que seja apresentada de forma objetiva a evidência técnica encontrada especificamente neste módulo que fundamenta a conclusão de que o dano decorreu de fator externo e, consequentemente, a negativa da garantia.**
Meu objetivo é obter uma solução técnica, transparente e razoável para o caso, principalmente para que a cliente final não permaneça prejudicada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
23/09/2026 às 11:23
Prezada Simone,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela forma respeitosa com que conduziu o contato. Lamentamos sinceramente o transtorno, especialmente pelo impacto à cliente final, e queremos esclarecer com transparência como o caso foi analisado.
A solicitação foi registrada sob o protocolo *****, em 17/08/2026, referente ao módulo DHN-66Z16/DG-610W, fabricado em outubro de 2024. Em 19/08/2026, nossa equipe de engenharia encaminhou o laudo técnico com as conclusões da análise e, após sua contestação de 25/08/2026, os pontos levantados foram reanalisados e respondidos.
Sobre a sua pergunta principal, a conclusão do laudo considerou o conjunto das evidências analisadas. O registro de eletroluminescência (EL) deste módulo, realizado na saída da fábrica, não apresenta microfissuras, soldas frias ou células quebradas na região posteriormente afetada. Defeitos de origem fabril capazes de gerar hotspot costumam estar associados a essas anomalias de célula, que seriam detectáveis nesse ensaio. Além disso, todos os módulos apresentam algum tipo de sujidade localizada, este módulo especificamente está próximo de uma antena e a delaminação interna oriunda do hot-spot não é condizente com qualquer tipo de falha fabril. Com base nesses elementos, não foi identificado defeito de fabricação no módulo.
Queremos reforçar que a DAH Solar não atribuiu culpa à sua empresa nem à cliente final. Os fatores externos mencionados durante o atendimento, como transporte, manuseio, instalação e condições de operação, foram apresentados apenas como possíveis causas, com o objetivo de colaborar no entendimento da ocorrência. A garantia de fábrica cobre defeitos de fabricação e, como a análise não identificou esse tipo de defeito, o caso não se enquadra na cobertura prevista no Termo de Garantia DAH Solar.
Sabemos que, como integradora, sua empresa acompanha de perto as etapas de recebimento, armazenamento, manuseio e instalação dos módulos. Por isso, se for possível, sugerimos verificar os registros dessas etapas, como condições de transporte até o local, armazenamento, fixação e torque, conexões, possíveis pontos de sombreamento e sujidade localizada. Essas informações podem contribuir bastante para uma nova avaliação.
Assim, neste momento, mantemos o parecer técnico, mas seguimos abertos a reavaliar o caso. Caso você disponha de novos elementos, como os registros mencionados, laudo independente, termografia ou ensaio de EL do módulo em campo, teremos satisfação em encaminhá-los à nossa engenharia.
Entendemos também a dificuldade prática de reposição do módulo. Por isso, independentemente da análise de garantia, colocamo-nos à disposição para ajudar na indicação de um módulo compatível, para que a cliente final não permaneça prejudicada.
Ficamos à disposição pelo contato +55 21 96504-9405.
Atenciosamente,
Equipe DAH Solar Brasil
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 08:26
Agradecemos o retorno e os esclarecimentos apresentados pela DAH Solar.
Entretanto, entendemos que permanece sem esclarecimento o ponto central da nossa contestação: qual foi a causa raiz do hotspot apresentado pelo módulo?
Compreendemos que o ensaio de eletroluminescência (EL) realizado na saída da fábrica não tenha identificado microfissuras, células quebradas ou outras anomalias apontadas pela engenharia. Esse resultado é uma evidência relevante.
Porém, a ausência dessas anomalias no EL de fábrica, por si só, não esclarece o que posteriormente originou o aquecimento anormal neste módulo específico.
Também compreendemos que a delaminação possa ter ocorrido como consequência do hotspot. Mas justamente por isso permanece a questão principal: o que originou o hotspot?
Na resposta foram mencionados transporte, manuseio, instalação, sombreamento e sujidade como possíveis fatores externos. Contudo, até o momento, não foi apresentada uma evidência específica que relacione algum desses fatores ao dano encontrado neste módulo.
Por isso, solicitamos que a engenharia da DAH Solar esclareça objetivamente:
Qual é a causa técnica considerada mais provável para o hotspot deste módulo?
Quais evidências encontradas especificamente neste caso sustentam essa conclusão?
Além das anomalias verificadas pelo EL de fábrica, quais outras possíveis causas relacionadas à célula, interconexões, encapsulamento ou ao próprio módulo foram analisadas e descartadas?
Caso a proximidade da antena, sombreamento ou sujidade estejam sendo considerados relevantes para a ocorrência, qual é a correlação técnica entre essas condições e a localização do hotspot apresentado?
Reforçamos que não estamos afirmando previamente que a origem seja um defeito de fabricação. Da mesma forma, entendemos que fatores externos também não devem ser considerados causa da ocorrência sem evidências que sustentem essa conclusão.
Como integradora responsável pelo atendimento da cliente final, precisamos compreender tecnicamente a causa do problema antes de considerar encerrada a análise da garantia.
Por esse motivo, solicitamos a reavaliação do protocolo ***** e aguardamos os esclarecimentos técnicos acima.
Dah Solar Brasil Ltda respondeu
05/10/2026 às 11:19
Prezado(a),
Agradecemos o retorno. Conforme já esclarecido, o caso foi analisado pela equipe técnica da DAH Solar, inclusive após a contestação apresentada, tendo sido mantida a conclusão técnica de que, a partir dos elementos avaliados, não foi identificado defeito de fabricação que permita o enquadramento do caso na garantia do produto.
Os esclarecimentos técnicos e fundamentos da análise já foram apresentados na resposta anterior. Para eventuais novos elementos, documentos ou necessidade de continuidade da tratativa individual do protocolo, permanecem disponíveis os canais oficiais de atendimento da DAH Solar.
Atenciosamente,
Equipe DAH Solar Brasil