O que aconteceu
Cobrança de seguro para empréstimo e, após pagamento, exigência de novo valor como "garantia"
Reclamação
Entrei em contato pelo Telegram com uma pessoa que se apresenta como Daiana Bianchi, oferecendo empréstimo de dinheiro. Antes de prosseguir, fui informado de que seria necessário pagar um seguro obrigatório no valor de R$ 299,99, que, segundo ela, seria devolvido ao final da quitação do empréstimo.
Ela afirmou expressamente que o seguro seria pago separadamente, que não seria descontado do empréstimo e que não haveria outras cobranças relacionadas à liberação.
Segue trecho da conversa:
O seguro é uma garantia obrigatória. Não desconto do valor do empréstimo. Não tiro das parcelas. Ele é pago à parte e devolvido ao final da quitação.
Diante dessas informações, realizei o pagamento do seguro de R$ 299,99 e enviei o comprovante.
Entretanto, somente após eu efetuar o pagamento do seguro, fui informado de uma nova exigência. Foi solicitado que eu enviasse um print mostrando quanto eu tinha disponível em minha conta bancária e, posteriormente, que esse valor fosse utilizado como uma suposta garantia para a liberação do empréstimo.
A justificativa apresentada foi:
Vou colocar esse saldo como garantia.
E também:
Se o sistema solicitar o pagamento desse valor, será necessário realizar.
Ela ainda informou que o valor seria devolvido juntamente com o empréstimo.
Essa condição não havia sido informada antes do pagamento do seguro. Inclusive, questionei expressamente porque precisava utilizar o dinheiro que eu tinha disponível para pagar outras contas.
Além disso, não havia sequer contrato devidamente assinado por mim no momento em que essa nova exigência foi apresentada. Questionei como seria possível exigir meus recursos antes mesmo da formalização do contrato e da liberação do empréstimo.
Em determinado momento, tentei realizar o PIX solicitado. O meu banco bloqueou a transação e o acesso ao aplicativo por suspeitar de irregularidade na operação. Enviei o print do bloqueio e expliquei a situação.
Depois que consegui recuperar o acesso ao aplicativo, tentei novamente obter orientação para concluir o procedimento, mas fiquei sem resposta por um longo período.
Também perguntei se seria possível liberar pelo menos parte do empréstimo considerando que eu já havia pago os R$ 299,99 do seguro, mas novamente não obtive uma solução.
Diante de toda essa situação, decidi não prosseguir com o empréstimo e solicitei o cancelamento da operação e o estorno integral dos R$ 299,99 pagos pelo seguro, uma vez que a nova exigência de disponibilização de outro valor somente foi apresentada depois que o seguro já havia sido pago.
Apesar das minhas diversas mensagens, inclusive informando que estava preocupado e aguardando uma solução, não obtive o atendimento esperado.
O que estou solicitando
Solicito:
Cancelamento imediato da proposta de empréstimo;
Estorno integral dos R$ 299,99 pagos pelo suposto seguro;
Comprovante/documentação referente ao cancelamento e ao estorno;
Esclarecimento formal sobre a cobrança do seguro e, principalmente, sobre a exigência posterior de disponibilização de saldo bancário como garantia;
Caso aleguem que o valor não pode ser devolvido, que apresentem contrato assinado, documento do seguro, condições previamente informadas e fundamento contratual para a cobrança.
Ressalto que possuo comprovante do pagamento, prints das conversas, mensagens referentes às exigências e registro do bloqueio realizado pelo banco por suspeita de irregularidade na transação.
Minha intenção inicial era apenas contratar o empréstimo, seguindo as condições que haviam sido apresentadas. Entretanto, após o pagamento do seguro, surgiram novas condições que não haviam sido informadas previamente, motivo pelo qual não me sinto seguro para continuar com a operação.
Aguardo o estorno dos R$ 299,99 e uma solução definitiva para o caso.