O que aconteceu
Infelizmente, minha experiência com a loja DAIJU MOVÉIS na Palhoça foi bastante frustrante. Fiz a compra de uma mesa e quatro cadeiras, mas duas das cadeiras vieram com problemas, e desde então venho tentando realizar a troca. Já faz 80 dias ÚTEIS desde que solicitei a substituição, e até agora nada foi resolvido.
No primeiro contato, a loja informou que a troca seria realizada em até 20 dias úteis, mas esse prazo foi completamente ignorado. A entrega inicial das quatro cadeiras e da mesa, quando fiz a compra, levou cerca de 30 dias úteis, e agora, para fazer a troca, o tempo de espera está sendo ainda maior. A comunicação também deixa muito a desejar. Sempre preciso ser eu a procurar a loja para obter alguma atualização, pois eles raramente me informam sobre o andamento do processo. Além disso, da última vez que entrei em contato, a loja simplesmente encaminhou uma mensagem da fábrica dizendo que recolheriam as cadeiras na próxima semana, e mencionaram que só passam a cada 20 dias para recolher os produtos na fábrica. Acredito que isso deveria ser resolvido internamente entre a loja e a fábrica, sem que o cliente tenha que esperar tanto ou correr atrás de informações o tempo todo.
Essa falta de interesse em agilizar o processo de troca e o descaso com o cliente certamente me deixaram bem insatisfeita. Não indico a compra no local.
Interações da reclamação
Daiju Móveis respondeu
15/04/2025 às 17:45
RECLAMAÇÃO CLIENTE MARIA LUIZA FONSECA NETO
ABERTURA DA ASSISTÊNCIA: 08.08.24
RECLAMAÇÃO: 02 CADEIRAS ANABELLA COM PROBLEMA
SOLUÇÃO: 20.12.24
A DEMORA NA TROCA OCORREU PELA FALTA DE RETORNO DA FÁBRICA DO MODELO ADQUIRIDO INICIALMENTE PELA CLIENTE. E EXISTE SIM, UMA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA EM SE TRATANDO DE REVENDA, EM QUE A FÁBRICA DÁ A GARANTIA SOBRE OS SEUS PRODUTOS.
A SOLUÇÃO DO PROBLEMA DAS 02 CADEIRAS PROPOSTA PELA DAIJU FOI A TROCA DAS 04 CADEIRAS ADQUIRIDAS (EMBORA 2 TIVESSEM APRESENTADO PROBLEMA) POR UM MODELO SIMILAR QUE COMPÔS COM A MESA E DECOR DO APTO DA CLIENTE, APÓS ANÁLISE DAS FOTOS DO AMBIENTE.
A CLIENTE VEIO ATÉ A LOJA VER A CADEIRA E DEU OK PARA A TROCA.
AS CADEIRAS ORIGINAIS CHEGARAM EM FEV E NOVAMENTE INFORMAMOS QUE CASO ELA QUISESSE, FARÍAMOS A SUBSTITUIÇÃO, AO QUE ELA RESPONDEU QUE FICARIA COM AS QUE JÁ TINHA.
A DAIJU MOVEIS ESTA A MAIS DE 30 ANOS NO MERCADO E SEMPRE DANDO PRIORIDADE AOS CLIENTES NO PÓS VENDAS PARA MINIMIZAR AO MAXIMO O DESCONFORTO DO MESMO. DIANTE DESSE CASO, SUSPENDEMOS OS TRABALHOS COM ESSE FORNECEDOR.