Em réplica

Falta de comprometimento com o cliente

Daiken Elevadores

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um elevador residencial da Daiken há mais de um ano atrás. Para entregar o elevador atrasaram mais de 3 meses. Depois de terminada a obra, houve um sério problema de alinhamento da porta do elevador com a parede. Esse problema foi causado por erro de projeto, pois havendo desalinhamento de parede, deveria ter sido arrumado antes da montagem. Claro que jogaram o problema para o cliente, até que um técnico deles foram na minha residência e assumiram que o erro foi da Daiken. Depois disso se comprometeram a resolver o problema de acabamento. Hoje, mais de 5 meses depois de o elevador estar montado, ainda não resolveram o problema de acabamento. Eles tem um completo descaso com o cliente. Prometem resolver o problema mas nunca resolvem. Além do problema com o acabamento, o elevador é muito mais lento do que eles venderam. Também tem problemas de alinhamento de piso, problemas com fechamento da porta e ainda não fizeram a entrega técnica. Nota zero para atendimento ao cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Daiken Elevadores respondeu

    29/04/2019 às 09:00

    Olá Sr Andrei,

    Conforme já conversamos todas as peças fabricadas pela Daiken Elevadores são fabricadas de forma padronizada e os acabamentos realizados entre a alvenaria a as portas de pavimentos de nossos elevadores são sempre realizados por nossos clientes após a instalação das mesmas.

    Como este detalhe do acabamento da Alvenaria com nossas portas não foi devidamente esclarecido no momento da venda do equipamento a Daiken acatou sua solicitação e está desenvolvendo as peças especiais para este acabamento. Por serem peças especiais que exigem um novo desenvolvimento de nossa engenharia o prazo realmente ficou muito maior que o desejado e lhe pedimos desculpas por esta demora.

    Com relação a velocidade do Elevador o equipamento oferecido foi o de velocidade 36m/min , esta especificação sempre foi esclarecida adequadamente em todo o processo de venda.

    Com relação aos problemas citados e entrega técnica não realizada estaremos enviando equipe técnica especializada para avaliar o equipamento e realizar as devidas correções e assim que os acabamentos especiais forem instalados serão realizados todos os devidos testes de funcionamento e regulagem garantindo assim o bom funcionamento. Após estas atividades realizaremos a entrega técnica oficial e formalizada liberando o elevador para utilização.

    Novamente pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados

    Atenciosamente

    Daiken Elevadores

  2. Consumidor respondeu

    29/04/2019 às 16:24

    Daiken entrou em contato mas ainda não me deu um prazo para a solução dos problemas. Apenas formalizaram que vão resolver.