O que aconteceu
Prezados,
Comprei 2 (dois) aparelhos de ar-condicionado da Daikin, em 25/11/2025, na loja JCM NITEROI REFRIGERACAO. Os dois aparelhos são novos e, desde o início do uso, o compressor faz um ruído muito alto.
A instalação foi feita corretamente, por profissional qualificado, seguindo todas as especificações do fabricante. Também já foi feita a limpeza dos equipamentos, e o ruído continua. Por isso, não se trata de problema de instalação nem de manutenção. É um defeito do próprio produto.
Escolhi a Daikin justamente porque a marca é sinônimo de qualidade e confiabilidade, e paguei mais por isso. É muito frustrante comprar dois aparelhos novos de uma marca premium e ter esse problema logo no começo do uso.
A situação é ainda mais grave porque tenho um bebê recém-nascido que dorme no quarto onde o aparelho está instalado. O barulho é muito alto e atrapalha o sono do bebê. Hoje tenho que escolher entre ligar o ar e aguentar o barulho ou desligar o aparelho e deixar o bebê no calor. Isso não é aceitável para um produto novo e dessa faixa de preço.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) diz que o fabricante responde pelos vícios de qualidade do produto. Por isso, solicito:
Visita técnica urgente da assistência autorizada Daikin para avaliar os dois aparelhos;
Solução definitiva do problema. Se isso não for possível, peço a troca dos aparelhos por unidades novas sem defeito ou a devolução do valor pago, conforme o art. 18, 1, do CDC.
Posso enviar nota fiscal, fotos, vídeos com o som do ruído e outras informações que forem necessárias.
Aguardo retorno com urgência.