ASAP LOG NÃO ENTREGA MERCADORIA, ALEGA PROBLEMA NO ENDEREÇO E NÃO DISPONIBILIZA SUPORTE AO CONSUMIDOR

Em 27/09/2026, realizei uma compra no site da DAISO BRASIL, referente ao *****, no valor de R$ 51,35, integralmente pago via PIX, incluindo o frete para entrega em minha residência, em Londrina/PR.

A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora ASAP LOG, tendo a mercadoria sido encaminhada para transporte em 30/09/2026.

Entretanto, no dia 06/10/2026, às 08h19, foi registrada uma tentativa frustrada de entrega, acompanhada de ocorrência relacionada ao endereço do destinatário.

Ao verificar a documentação, constatei que a etiqueta de transporte foi emitida sem o número 192 do imóvel, embora essa informação conste corretamente no endereço cadastrado no site da DAISO, inclusive com a identificação do apartamento.

Ou seja, forneci corretamente meu endereço ao realizar a compra, mas a informação essencial para localização do prédio não foi reproduzida na etiqueta utilizada para entrega.

Desde então, minha encomenda permanece sem entrega efetiva, e o sistema de rastreamento da ASAP LOG informa expressamente: "PROBLEMA COM ENTREGA".

O que torna a situação ainda mais preocupante é a ausência de um canal de atendimento efetivo e acessível ao destinatário. No sistema consultado, não encontrei opção para comunicar o número correto do imóvel, solicitar uma nova tentativa de entrega ou obter esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria.

A situação é inadmissível. A transportadora possui dados suficientes para identificar a encomenda e sua origem, mas o consumidor permanece sem uma solução concreta para um problema que poderia ser corrigido mediante simples contato com a empresa remetente.

Destaco que a ASAP LOG integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço contratado, estando sujeita às disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação dos serviços de transporte e entrega.

Não é razoável que o consumidor, após pagar integralmente pela compra e pelo frete, seja obrigado a enfrentar dificuldades para localizar sua encomenda e corrigir uma falha no endereço constante da etiqueta.

DIANTE DISSO, EXIJO DA ASAP LOG:

A imediata localização da encomenda e a confirmação de sua situação atual.

A correção do endereço de entrega, com inclusão do número 192 do imóvel, mediante contato e conferência com a DAISO BRASIL.

A realização de nova tentativa de entrega, sem qualquer cobrança adicional, respeitando o prazo máximo informado no rastreamento, de 15/10/2026.

A disponibilização de um canal efetivo de comunicação para resolução da ocorrência.

O esclarecimento sobre a tentativa de entrega registrada em 06/10/2026 e sobre as providências adotadas para evitar a devolução indevida da mercadoria ao remetente.

Possuo documentos que comprovam o endereço cadastrado, a etiqueta emitida com informações incompletas e o histórico da transportadora demonstrando a ocorrência.

Não aceito que a encomenda seja devolvida ao remetente por um problema de endereço que não foi causado pela ausência de informações no meu cadastro.

Espero uma solução concreta e imediata, com a efetiva entrega da mercadoria, e não apenas respostas automáticas ou orientações genéricas para procurar a loja vendedora.

Na ausência de solução, adotarei as providências administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor.