O que aconteceu
Realizamos a compra de um totem de autoatendimento com o fornecedor em abril de 2026. O equipamento foi entregue com atraso no dia 26/06/2026.
Logo no inicio do uso, em julho de 2026, o aparelho começou a apresentar defeito na tela touchscreen, onde acionamos o fornecedor para conserto. O acionamento do suporte foi feito diversas vezes, foi encaminhado o técnico para avaliar, porém sem conseguir solucionar o problema em nenhuma delas, até que no dia 01/09/2026 o fornecedor solicitou a retirada do equipamento para análise e diagnóstico do problema em laboratório, e o mesmo ainda não foi devolvido pelo fornecedor. O contato com a empresa é feita diretamente pelo telefone *****, de propriedade do Sr. *****, porém o mesmo deixou de atender as ligações, e responder mensagens desde o dia 15/09/2026. Também tentamos contato diretamente pelos telefones ***** e ***** disponíveis no site da empresa, porém sem sucesso.
Solicitamos a devolução do aparelho consertado, o mesmo foi adquirido por nós e já foi pago.