HB20 com defeitos e garantia não cumprida pela Dakar
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/11/2025 às 18:32
ID: 232847371
Comprei uma hb20 na Dakar tive duas experiências uma boa quando tirei ela e a outra pessima quado se passou 1 mês, a empresa não cumpre com o código de defesa do consumidor, você tem a garantia de câmbio e motor até precisar, na teoria ela existe mas na prática a única coisa que sabem dizer é que o veículo perdeu na garantia pelo km que já foi rodado, tiram mesmo a garantia legal do veículo, em um mês com o veículo ele apresentou vários problemas, tais como trava do colar da embreagem e até mesmo a soltura da polia do virabrequim do motor. Estou insatisfeito com a postura tanto do gerente ***** quanto a do dono da loja que nem mesmo quis se manifestar. Não recomento e não comprarei novamente.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:10
Olá! Agradecemos seu contato e sentimos pela sua insatisfação.
O veículo HB20 foi adquirido com ******* km, dentro das normas de uso e com laudo cautelar aprovado. O cliente andou ao realizar a compra e nada foi constatado. Comforme previsto em contrato, a cobertura da garantia se trata de motor e cambio e é válida apenas dentro do prazo legal ou 3.******* km após a compra.
O primeiro contato do cliente sobre ruído no colar de embreagem ocorreu quando o mesmo se encontrava com aproximadamente ******* km, ou seja, mais de 4.******* km acima do limite da garantia, e ainda se tratando de um item de desgaste natural de utilização. ******* que questionamos se o mesmo havia realizada qualquer revisão preventiva no veículo e o mesmo alegou que não, a qual poderiamos identificar algum problema mecanico.
Portanto avaliando as condiçoes entendemos que o mesmo não se trata de garantia e sim de reparo de uso do mesmo, se tratando de um veículo usado.
Além disso, consta informar que o mesmo possui em aberto junto a loja uma parcela em aberto referente ao IPVA do carro de troca (Punto) que ainda não quitou.
Estamos a disposição para indicar oficinas parceiras para que seja feito os reparos devidos e quitação do débito em aberto junto a empresa.