Insatisfação com atendimento pós-venda e falta de transparência em concessionária de veículo em garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 11:47
ID: 253872097
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós venda que recebi em relação ao meu veículo,que se encontra em garantia. Principalmente do Gerente Alex,com uma falta de educação e sem postura do cargo que habita.
Desde a compra do carro, precisei retornar diversas vezes à concessionária devido aos mesmos problemas. Além disso, durante o atendimento, não me foi fornecida a ordem de serviço,documento essencial para acompanhar os reparos realizados, mesmo após solicitação.
Também recebi apenas informações sobre as peças trocadas, sem explicações claras sobre os serviços executados e sem a devida transparência no processo. Essa situação tem causado transtornos, perda de tempo, insegurança e falta de confiança no atendimento prestado.
Lamentável.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:39
Prezada Sra. Ray,
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos.
Desde a aquisição do veículo, a Dakar Automóveis sempre prestou total assistência às solicitações apresentadas, recebendo o veículo todas as vezes em que nos foi encaminhado e direcionando-o prontamente para avaliação e reparos junto aos profissionais responsáveis.
Esclarecemos ainda que os serviços executados e as peças substituídas foram devidamente informados à cliente, sendo que os comprovantes e notas dos serviços prestados pelos fornecedores foram disponibilizados, conforme registrado nas conversas mantidas com nossa gerência.
Inclusive, em uma das oportunidades, realizamos a substituição do filtro de óleo sem qualquer custo adicional, mesmo após a realização apenas da troca de óleo, como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação e segurança da cliente.
Ressaltamos que o veículo adquirido, um Fiat Palio 2015, passou por revisão corretiva antes da venda, encontrava-se em condições normais de funcionamento e foi submetido a teste de condução pela própria cliente antes da conclusão da compra, sem qualquer apontamento de irregularidade naquele momento.
A Dakar Automóveis atua com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes, motivo pelo qual permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, sempre buscando uma solução adequada e dentro das condições previstas para veículos seminovos.
Atenciosamente,
Dakar Automóveis BH