Mau atendimento no pós-venda e descaso com problema no câmbio automático do veículo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 12:45
ID: 247384757
Fomos extremamente mal atendidos no pós vendas, o veículo apresentou problemas no câmbio automático e não tive nenhum auxílio da empresa. O gerente Rodrigo nos tratou com desprezo e total desrespeito, mesmo a oficina indicada por eles atestar que o problema era o câmbio e que se tratava de um defeito oculto, eles não quiseram solucionar. Tive que recorrer ao código de defesa do consumidor e mesmo assim o jurídico deles não nos responderam.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:13
Boa tarde Sr. Rômulo. Vamos aos fatos:
A data da compra do veículo foi no dia 31/10/2025 com 47.718km em ótimo estado de conservação. O prazo de Garantia Legal prevista no Código Defesa do Consumidor são de 90 dias. Portanto, sua garantia terminou no dia 29/01/2026. O Sr. entrou em contato com nosso gerente Rodrigo no dia 02/04/2026 veículo já com 56.211km, relatando os problemas (63 dias após o término da garantia e já rodado quase 9.000km). Diante disso, não há cobertura de garantia para o problema relatado, uma vez que nao existia problema no ato do compra. O problema pode ter ocorrido devido ao uso mesmo em seu dia a dia, uma vez que rodou 9000 km. A indicação do mecânico de confiança feito pelo Rodrigo, foi no intuito de te ajudar para eventual reparo, e buscando um custo menor por ser nosso parceiro. Permanecemos à disposição para esclarecimentos. Grato pela compreensão.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 17:02
Empresa não deu o suporte necessário, não cumpriu a lei que está acima de qualquer contrato fajuto. Não comprem nessa empresa de pessoas quem respeitam os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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