Problemas no câmbio automático de veículo usado dentro do período de garantia

Prezado Alexei Michailowsky,

Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando com seu veículo Citroën Aircross.

Desde a fundação da Dakar Automóveis, temos como prioridade oferecer transparência, respeito e um pós-venda responsável aos nossos clientes. Por isso, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o seu direito à garantia conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Quanto ao reparo necessário no câmbio, informamos que, por procedimento interno e com o objetivo de garantir a padronização, a rastreabilidade dos serviços e a segurança de nossos clientes, os reparos realizados dentro do período de garantia contratual devem ser executados exclusivamente por oficinas parceiras ou credenciadas. Isso nos permite acompanhar de perto a execução dos serviços, o uso de peças adequadas e principalmente, garantir o cumprimento dos prazos e da qualidade que oferecemos a todos os nossos clientes.

Inclusive, em sinal de boa-fé e compromisso com a solução do problema, solicitamos anteriormente que fosse encaminhado o orçamento completo emitido pela oficina de sua confiança. Nosso objetivo era repassar as informações ao nosso parceiro técnico, de modo que ele realizasse o mesmo serviço descrito, com base no diagnóstico já existente, e nós arcássemos com os custos conforme previsto na garantia. No entanto, infelizmente, não recebemos esse orçamento formal até o momento.

Reforçamos que nossa intenção jamais foi causar qualquer insegurança ou prejuízo. Pelo contrário: estamos totalmente à disposição para resolver a situação da forma mais eficiente, responsável e transparente possível.

Nosso compromisso é com a resolução definitiva do problema, sempre dentro dos parâmetros legais e contratuais, respeitando os direitos do consumidor e também os procedimentos da empresa.

Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento e encontrar a melhor solução juntos.

Atenciosamente,

Dakar Automóveis

Dakar Automóveis

Orçamento encaminhado. No entanto, não confio nos "técnicos credenciados" da Dakar e só faço o serviço com a oficina Lacorte Car, em virtude de confiança e da possibilidade de participar do processo e ter todas as informações. Inclusive visitando a oficina sempre que desejar. Recebo todas as informações sobre as peças que serão usadas e posso decidir e opinar. As respostas da Dakar são insuficientes e não me tranquilizam. Nem me garantem a mesma participação o processo, nem tampouco o mesmo padrão de qualidade que exijo. Nenhuma confiança nos credenciados deles, que podem fazer meras maquiagens ou usar peças paralelas de pior qualidade. Quero o melhor para meu carro e a palavra deles apenas não é suficiente.
Além do que a caixa de câmbio foi desmontada para diagnóstico e orçamento, inviabilizando qualquer deslocamento do veículo para outra oficina.

Mais uma vez, não aceito uma simples resposta do tipo "só realizamos reparos em garantia nos nossos parceiros e credenciados".
Sem falar que o próprio processo de diagnóstico tornou impossível qualquer deslocamento do veículo em razão da complexa desmontagem e já deixei claro ao mecânico que ele pode seguir com o trabalho pois EM NENHUMA HIPÓTESE ACEITAREI FAZER REPAROS EM QUALQUER CREDENCIADO DAKAR sem o mesmo padrão de excelência, segurança e participação de minha pessoa. Nenhum blablablá da Dakar me garante nada!
Se a Dakar tem um mínimo de consideração pelo cliente, que ressarça pelos reparos na oficina de confiança e seguimos a vida com a certeza de o carro estar no seu melhor. Mas só querem IMPOR. Sim, IMPOR seus credenciados sem qualquer informação que ateste atendimento de qualidade além de sua palavra. Que não é confiável: podem querer fazer um conserto barato e pouco efetivo e depois eu que me vire e pague tudo. É o que quero evitar agora. Por favor vamos efetuar o reparo onde tenho confiança, e me ressarçam. Parem por favor de insistir para eu levar o carro a seus parceiros. NÃO VOU LEVAR. Ou deixem-me em paz e conversamos depois, em outra instância, pois vou em busca dos meus direitos. E ainda vou contar essa história onde puder para que outros tenham essa referência e possam tomar suas decisões.