Entrega não realizada e falta de suporte para resolução urgente de problema.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 10:48
ID: 258778221
Entrega não realizada, suporte não responde e preciso dos produtos com urgência
Realizei uma compra com entrega agendada para hoje, justamente porque tenho uma viagem marcada e preciso levar comigo os produtos adquiridos.
A entrega estava prevista para 9h - 9h30, porém, antes das 9h, recebi uma mensagem informando que o entregador havia chegado. Imediatamente fui até a portaria, mas não havia nenhum entregador no local. Verifiquei também a frente do meu prédio e procurei pelo condomínio, mas não consegui localizá-lo. Ninguém interfonou ou entrou em contato comigo para informar onde estava a entrega.
Desde o momento em que recebi a mensagem de que o entregador havia chegado, entrei em contato com o suporte para tentar solucionar a situação. Enviei inclusive fotos comprovando que o entregador não estava no local, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno ou solução.
O mais grave é que não se trata simplesmente de um atraso: a entrega não foi realizada e, mesmo tendo comunicado imediatamente o problema, estou sem qualquer posicionamento da empresa.
Fiz a compra de forma planejada e agendada justamente por causa da minha viagem. Portanto, preciso que essa situação seja resolvida com urgência, ainda hoje, para que eu possa receber os produtos a tempo de levá-los comigo.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o que aconteceu com a entrega e providencie uma solução concreta, com previsão clara para o recebimento da minha compra. Não é aceitável que uma entrega seja registrada como realizada quando o entregador sequer foi localizado e que, depois disso, o cliente fique sem atendimento.
Aguardo uma solução urgente.