Falhas do app e Falta de suporte
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/07/2026 às 11:35
ID: 254861117
Sou usuária do app há mais de 3 anos, uso com muita frequência. Nos meus ultimos 2 pedidos de Julho tive problemas ao fechar o carrinho, o pedido fechado não continua com as mesmas condições que deixei no carrinho.
Da primeira vez foi a forma de pagamento. Sempre pago com VA, coloquei o CVV, e na hora de fechar o pedido, foi via pix. Tentei entrar em contato com o suporte pra trocar a forma de pagamento ou cancelar a compra para refazer e continuar com as promoções que tinha pego, mas a resposta demorou tanto que o código pix expirou, cancelando a compra automaticamente. O problema foi resolvido, mas a demora atrapalhou a principal atratividade que vejo no serviço: a rapidez e praticdade.
Da segunda vez foi pior. Adicionei uma promoção de compre 3 e leve 6 das cápsulas de café da 3 corações, usando o botão "adicionar promoção". Aprendi que assim não tem erro, as quantidades são adicionadas automaticamente pra não gerar confusão no pedido. No carrinho: tudo certo. Depois de fechar o pedido: apenas 3 unidades adicionadas, sem as 3 adicionais da promoção.
Percebi somente quando já tinha chegado, apenas 3 caixas a 23,79 cada. Jamais teria comprado nesse preço (mais caro que mercados normais), só comprei pela promoção.
Ao entrar em contato com o suporte, a atendente só informou que devo sempre me certificar que a promoção estava ativa no carrinho. Comentei que estava ativa, e sumiu após fechar o pedido. Ela me pediu para aguardar um momento e retornou depois de um bom tempo perguntando se me ajudava com mais alguma coisa e encerrando a tendimento logo em seguida. Ou seja: ignorando o problema.
Como demorou para vir a resposta, demorei pra responder de volta e a conversa finalizou. Quando tentei retomar, fui atendida pela IA do suporte, que obviamente não ajudou em nada.
O app me serviu muito bem até agora, mas estão perdendo um cliente com essas falhas absurdas e falta de suporte.