Daki

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 21:25

ID: 254608395

Dados do Pedido:
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 21/07/2026

Prezados,
Meu nome é *****, realizei uma compra pelo aplicativo da Daki no valor de R$302,40, correspondente a 34 itens. No entanto, para minha surpresa e indignação, a sacola entregue continha apenas 11 itens. Ou seja, mais da metade do meu pedido simplesmente não foi entregue (faltaram 23 itens, incluindo a maioria dos doces e refrigerantes que haviam sido comprados).
Assim que a entrega chegou, identifiquei a falta dos produtos e entrei em contato imediatamente com o suporte pelo aplicativo, enviando a foto de como o pedido chegou. Para completar as irregularidades do atendimento:
1. O entregador não tirou a foto de confirmação na minha porta no momento da entrega.
2. O suporte se recusou a realizar o reembolso imediato dos itens faltantes, alegando que precisava esperar o motoboy voltar para a loja, para ele explicar o que havia ocorrido com o restante do pedido e mostrar a foto de confirmação, que ele não tirou.
3. Tentei contatos posteriores (inclusive utilizando o cadastro da minha mãe, titular do cartão utilizado na compra, com todos os prints e comprovantes), e o suporte continuou criando entraves e se negando a fazer a devolução do valor referente aos produtos não entregues.
Cobrar por produtos e não entregá-los, além de se recusar a fazer o estorno imediato, configura falha grave na prestação do serviço e desacordo comercial (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Já reúno todas as provas necessárias: print do comprovante do pedido com a lista completa dos 34 itens, foto da sacola recebida com apenas 11 itens e histórico das conversas do suporte negando o atendimento.
Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor referente aos itens faltantes (ou o estorno integral da compra). Caso não haja solução por este canal, daremos prosseguimento com a contestação direta da compra junto à administradora do cartão de crédito e registro no Consumidor.gov.br / Procon.
Aguardo retorno urgente e a devolução do meu dinheiro.