Daki

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São Paulo - SP

11/09/2026 às 11:40

ID: 258785335

No dia **11/09/2026, às 10h52**, realizei uma compra por meio do aplicativo **Daki**, referente ao pedido n *********. no valor de R$108,86

No momento da compra, eu não possuía saldo disponível em minha própria conta, razão pela qual o pagamento foi realizado **por meio da conta bancária de um amigo**. O pagamento foi efetuado via **Pix**, utilizando o próprio QR Code disponibilizado pelo aplicativo no momento da finalização do pedido.

O procedimento ocorreu normalmente: o QR Code foi escaneado, o valor foi pago e **o dinheiro foi devidamente debitado da conta bancária utilizada para a transação**. Além disso, o próprio aplicativo inicialmente indicou que o pagamento havia sido **aprovado**.

Entretanto, posteriormente, para minha surpresa, o pedido apareceu como **cancelado**, com a orientação de que eu deveria entrar em contato com o suporte da plataforma.

Imediatamente acionei o atendimento e expliquei toda a situação. A atendente solicitou informações e comprovantes referentes à transação, incluindo **foto com os dados do pagamento, valor exato da operação e demais informações necessárias para a verificação**. Todas as informações solicitadas foram devidamente encaminhadas por meio do próprio chat de atendimento.

Após o envio de toda a documentação e das informações solicitadas, **simplesmente deixei de receber qualquer resposta por parte do suporte**. O atendimento foi interrompido sem qualquer explicação, solução ou previsão para resolução do problema.

Ressalto que **o pagamento foi efetivamente realizado e o valor foi debitado da conta bancária**, não sendo razoável que o consumidor fique sem o produto, sem o dinheiro e, ainda, sem qualquer retorno efetivo do suporte.

Diante disso, **solicito a imediata regularização da situação**, seja mediante a entrega do pedido, caso ainda seja possível, ou mediante o **estorno integral e imediato do valor pago**, com a devida confirmação da devolução.

Solicito também uma explicação formal acerca do motivo pelo qual o pedido foi cancelado após a aprovação do pagamento e por que, mesmo após o envio de todos os comprovantes solicitados, o suporte deixou de responder.

Aguardo uma solução **com a maior**