O que aconteceu
Comprei um fogão da marca Dako em setembro, por meio da Magazine Luiza, e, desde que o produto chegou, percebi um problema na porta do forno, que apresenta uma resistência excessiva para abrir.
Inicialmente, imaginei que fosse uma característica de um produto novo e aguardei um período para verificar se a dobradiça e a porta ficariam mais leves com o uso. Porém, isso não aconteceu. Pelo contrário, o problema continua e está tornando impossível utilizar o forno com segurança.
A porta é tão dura que, ao tentar abri-la, o fogão inteiro é puxado para a frente. Em uma das tentativas de utilização, a situação foi extremamente perigosa: uma panela de pressão que estava sobre o fogão quase caiu e poderia ter causado um acidente grave.
Em uma segunda tentativa, tivemos que retirar todas as panelas que estavam sobre o fogão, esvaziar a parte superior e fazer muita força segurando o próprio fogão para evitar que ele viesse para a frente enquanto tentávamos abrir a porta do forno.
Ou seja, estamos diante de um produto que não oferece condições seguras de utilização. Não conseguimos utilizar o forno normalmente porque a força necessária para abrir a porta movimenta toda a estrutura do fogão, colocando em risco a segurança de quem está utilizando o produto e de todos que estão próximos.
Aguardei esse tempo acreditando que o problema pudesse melhorar, mas isso não aconteceu. Hoje, estamos com medo de utilizar o forno, pois uma situação que deveria ser simples, como abrir a porta, pode provocar um acidente doméstico.
Ressalto que já preenchi um formulário de atendimento no site da Dako, mas até o momento ninguém entrou em contato comigo para apresentar uma solução.
Diante de toda essa situação, solicito a troca do fogão por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, pois considero que o produto apresenta um possível defeito de fabricação desde a entrega.
Não considero aceitável ter comprado um produto novo e não conseguir utilizar uma de suas principais funcionalidades por falta de segurança.
Gostaria de um posicionamento urgente da Dako, com orientações claras sobre como será realizada a troca do produto e qual o procedimento que devo seguir.
Espero que a empresa resolva essa situação com responsabilidade, pois não se trata apenas de um problema de funcionamento, mas de um defeito que pode causar um acidente dentro da minha residência.
Aguardo retorno e uma solução definitiva!