O que aconteceu
Comprei um cooktop de indução Dako Diplomata pelo valor de R$ 1.250,00. Infelizmente, o vidro da mesa quebrou em uma das pontas e, ao procurar a assistência para adquirir a peça de reposição, fiquei indignada com o valor cobrado.
A peça de reposição, código 400000480 CJ VIDRO MESA COOKTOP IND 4Z DIPLOM, está sendo comercializada por aproximadamente R$ 900,00, sem contar a mão de obra para realizar a troca.
O mais absurdo é que, atualmente, um cooktop Dako Diplomata novo está custando R$ 1.160,00 na Amazon. Isso significa que somente a peça de reposição representa 77,59% do valor de um fogão novo, sem incluir a mão de obra!
Para piorar, um cooktop EOS do mesmo modelo está sendo anunciado por R$ 835,13 no Mercado Livre, valor inferior ao cobrado por uma única peça de reposição da Dako.
Além da questão financeira, existe também uma preocupação com a segurança do consumidor. Estamos falando de uma mesa de vidro, que está sujeita a danos, trincas e quebras durante o uso. Uma peça danificada pode representar riscos de cortes, e outros acidentes. Por isso, é fundamental que a fabricante disponibilize peças de reposição com preços acessíveis, permitindo que o consumidor mantenha seu produto em condições adequadas e seguras de utilização.
É inadmissível que uma peça de reposição tenha um custo tão elevado, tornando praticamente inviável o reparo do produto.
Acredito que a empresa deveria rever essa política de preços e oferecer peças de reposição com valores justos e acessíveis. Afinal, comprar um produto de uma marca também significa ter a segurança de que, caso ocorra algum problema, será possível realizar o reparo sem precisar praticamente comprar outro fogão.
Deixo aqui minha indignação e insatisfação com o valor abusivo da peça de reposição e espero que a Dako apresente uma solução justa para o consumidor.