Bota Tanara com solado rachado

No dia 18/06/2026, realizei a compra de uma Bota Tanara de cano curto, modelo 1252-1257 T2265, na cor vermelha e tamanho 36, pelo aplicativo do Magazine Luiza. O produto foi vendido pela loja parceira Hzmagazinestore, pelo valor de R$ 278,16, e entregue em 24/06/2026.

Ao verificar o produto, percebi que o solado apresenta diversas rachaduras na parte inferior, mesmo a bota sendo nova e não tendo sido utilizada. Pela foto anexada, é possível visualizar o defeito.

Entrei em contato com a loja responsável pela venda por meio do Instagram, informando o ocorrido, enviando fotos e solicitando a troca. Entretanto, até o momento, não obtive retorno. Também não solicitei o cancelamento diretamente pelo aplicativo porque o tamanho 36 não está mais disponível para uma nova compra e tenho interesse em permanecer com o produto, desde que seja substituído por outro sem defeitos.

Por se tratar de um produto da marca Tanara e de um possível defeito de fabricação, solicito o auxílio da fabricante para realizar a troca por uma bota nova do mesmo modelo, cor e tamanho. Caso não exista disponibilidade, peço que seja apresentada uma solução equivalente.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.

Número do pedido: 1546070114540738

Produto: Bota cano curto Tanara 1252-1257 T2265

Cor: Vermelho

Tamanho: 36

Valor: R$ 278,16