Produto com defeito de fábrica
Não resolvido
Sapiranga - RS
28/10/2024 às 11:37
ID: 200663265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto bota Tanara T8391 preta número 34.
Nota fiscal ******* -1 data da emissão 20/06/*******
Apresentou defeito no solado do par, que se rachou no meio.
A data que apresentei o defeito para a loja Mundi - Av. Presidente Kennedy, ******* - São Luiz, Sapiranga RS - foi 18/09/*******, completando 40 dias sem o produto e sem o meu dinheiro.
Identifiquei que gostaria do mesmo produto ou a devolução do valor que paguei, até o momento somente estão identificando que tenho o valor em haver em compra de outra mercadoria na loja ou aguardar por tempo indeterminado que a fábrica monte outra bota para me ressarcir. Na loja não tem nenhum produto do meu gosto. Então peço a interferência junto a fábrica para que devolvam o valor.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 13:48
Olá, Maristela
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Lhe enviei um WhatsApp e fico no aguardo do seu retorno.
Protocolo de atendimento *******.
Atenciosamente,
Relacionamento Tanara
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Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 16:41
A empresa deu retorno, e não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/10/2024 às 16:56
Olá, Maristela!
Como informado através do WhatsApp, com relação a sua intenção de troca pelo mesmo produto, não temos como garantir, pois depende da disponibilidade de estoque na loja (esta informação consta nas embalagens dos nossos produtos).
Não trabalhamos com estoque de produtos, produzimos conforme os pedidos das lojas. Informamos também que este modelo T8391 não está mais em nossa linha de produção, estamos fabricando os modelos da nova coleção Primavera/Verão.
A troca é autorizada por outra mercadoria de mesmo valor na loja ou qualquer outra negociação entre você e o lojista.
Protocolo de atendimento *******.
Atenciosamente,
Relacionamento Tanara
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