O que aconteceu
Sandália Pink Cats machucou o pé da minha filha em apenas 20 minutos de uso e a Dakota se recusou a resolver.
Comprei uma sandália da marca Pink Cats, do grupo Dakota, pelo valor de R$ 149,90, para minha filha, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e adequado ao uso infantil.
Infelizmente, minha experiência foi bastante frustrante. Um pequeno detalhe dourado na lateral da sandália machucou o pé da minha filha. Ela conseguiu usar o calçado por aproximadamente 20 minutos e precisei interromper o passeio e comprar outra sandália para que ela pudesse continuar, pois não havia condições de permanecer com aquele calçado.
Entrei em contato com o SAC da marca, esperando uma solução justa para o problema. Entretanto, fui informada de que o produto havia sido avaliado e que a empresa não poderia fazer nada.
Considero essa resposta insatisfatória. Não estamos falando de um calçado desgastado pelo tempo ou de um produto utilizado por meses. Estamos falando de uma sandália que, logo nos primeiros minutos de uso, provocou dor e impossibilitou sua utilização.
Como consumidora, não considero razoável pagar R$ 149,90 por um produto que não pode ser utilizado com segurança e, ao procurar o atendimento da marca, receber uma negativa sem uma solução satisfatória.
Gostaria de receber uma explicação clara sobre a avaliação realizada e os motivos pelos quais a empresa considera normal que esse detalhe lateral machuque o pé de uma criança.
Diante do ocorrido, solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, com o ressarcimento do valor pago ou outra alternativa justa, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Tenho o comprovante da compra e fotografias do produto e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
Espero que a Dakota/Pink Cats reveja sua posição e demonstre respeito por seus consumidores, especialmente quando se trata de um produto infantil.
Aguardo um retorno efetivo, e não apenas uma resposta padronizada de que o produto foi avaliado e nada pode ser feito.
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4Interações da reclamação
Dakota Calçados S-A respondeu
22/10/2026 às 09:35
Olá, Alexsandra.
Entendemos e lamentamos sua insatisfação, mas conforme informado para você e através do laudo técnico, foram efetuadas as medições e testes com o calçado e verificou-se que o mesmo não tem nenhum desvio das medidas padrões.
Desta forma, não foi constatado defeito de fabricação ou no material, e não será possível seguir com a troca ou qualquer tratativa para o produto em questão.
Protocolo de atendimento *****.
Atenciosamente,
Relacionamento Pink Cats
(54) 3281-8090
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 11:01
Não considero satisfatória a resposta apresentada pela Dakota.
A empresa afirma que o calçado está dentro das medidas padronizadas, porém essa avaliação não responde ao principal motivo da minha reclamação: o detalhe dourado localizado na lateral da sandália machucou os pés da minha filha após apenas 20 minutos de uso.
Não estamos falando de um calçado que simplesmente não agradou ou de uma questão estética. Estamos falando de um produto que, durante seu uso normal, causou desconforto e lesões a uma criança, obrigando-me a interromper o passeio e comprar outro calçado para que ela pudesse continuar.
O fato de as medidas estarem dentro dos padrões não elimina a necessidade de avaliar se o acabamento e os componentes do produto oferecem a segurança e o conforto razoavelmente esperados pelo consumidor.
Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde pelos danos causados por defeitos relacionados à segurança do produto, observadas as condições previstas em lei.
Diante disso, solicito que a Dakota reavalie o caso considerando o ocorrido durante o uso real do produto, e não apenas as medições realizadas. Solicito também acesso ao laudo técnico mencionado na resposta, para que eu possa conhecer os procedimentos e os critérios utilizados na avaliação.
Espero uma solução adequada, pois considero frustrante que uma empresa se limite a negar a troca sem apresentar uma resposta efetiva ao problema relatado.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para avaliar as medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento que considere não apenas os padrões técnicos, mas também a segurança e a experiência real da consumidora.