Compra de pijamas de fleece não recebida após 15 dias úteis, sem rastreamento e sem resposta da loja, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 18:05
ID: 250378229
No dia 11/05/2026 efetuei a compra de 3 pijamas de fleece para a minha filha. A entrega era para acontecer em 4 dias úteis e até o dia de hoje (02/06/2026), não recebi minha encomenda. Não consigo rastrear o pedido e a loja não respondeu quando chamei no Instagram. Não entendo como uma encomenda que vem de Santa Catarina para o Rio Grande do Sul, não chegou em 4 dias úteis. Quero cancelar o pedido e que o valor seja estornado.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 16:29
Olá, Leticia
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com seu pedido.
Analisamos a situação e identificamos que houve uma falha no processo de transporte. Embora a logística de entrega do e-commerce seja realizada por transportadoras parceiras, a responsabilidade pela sua compra e pela solução desse problema é nossa.
Infelizmente, o rastreamento da encomenda não apresenta movimentações e, após nossa verificação, há fortes indícios de que o volume tenha sido extraviado durante o transporte.
Compreendemos sua frustração, especialmente pelo prazo inicialmente informado não ter sido cumprido e pela dificuldade em obter informações sobre a entrega.
Diante dessa situação, atenderemos sua solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago. Nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários e concluir o processo o mais rapidamente possível.
Lamentamos profundamente por essa experiência não corresponder ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos revisando o ocorrido junto ao nosso parceiro logístico para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magicamente Kids
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:37
Compreenderam minha insatisfação e não tentaram argumentar. Efetuaram o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 16:30
Olá, Leticia!
Agradecemos por ter atualizado sua reclamação e por avaliar nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência não ter ocorrido conforme esperado. Embora a logística de transporte seja realizada por parceiros especializados, entendemos que a responsabilidade pela sua compra é nossa e, por isso, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação e agradecemos sua compreensão durante o processo.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e a gestão dos nossos parceiros logísticos.
Desejamos tudo de melhor para você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe Magicamente Kids