Resolvido

Compra de pijamas de fleece não recebida após 15 dias úteis, sem rastreamento e sem resposta da loja, solicitação de cancelamento e estorno.

Magicamente Kids

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

No dia 11/05/2026 efetuei a compra de 3 pijamas de fleece para a minha filha. A entrega era para acontecer em 4 dias úteis e até o dia de hoje (02/06/2026), não recebi minha encomenda. Não consigo rastrear o pedido e a loja não respondeu quando chamei no Instagram. Não entendo como uma encomenda que vem de Santa Catarina para o Rio Grande do Sul, não chegou em 4 dias úteis. Quero cancelar o pedido e que o valor seja estornado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Magicamente Kids respondeu

    04/06/2026 às 16:29

    Olá, Leticia

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com seu pedido.

    Analisamos a situação e identificamos que houve uma falha no processo de transporte. Embora a logística de entrega do e-commerce seja realizada por transportadoras parceiras, a responsabilidade pela sua compra e pela solução desse problema é nossa.

    Infelizmente, o rastreamento da encomenda não apresenta movimentações e, após nossa verificação, há fortes indícios de que o volume tenha sido extraviado durante o transporte.

    Compreendemos sua frustração, especialmente pelo prazo inicialmente informado não ter sido cumprido e pela dificuldade em obter informações sobre a entrega.

    Diante dessa situação, atenderemos sua solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago. Nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários e concluir o processo o mais rapidamente possível.

    Lamentamos profundamente por essa experiência não corresponder ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos revisando o ocorrido junto ao nosso parceiro logístico para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Magicamente Kids

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Compreenderam minha insatisfação e não tentaram argumentar. Efetuaram o estorno do valor.

  3. Resposta final da empresa

    05/06/2026 às 16:30

    Olá, Leticia!

    Agradecemos por ter atualizado sua reclamação e por avaliar nosso atendimento.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência não ter ocorrido conforme esperado. Embora a logística de transporte seja realizada por parceiros especializados, entendemos que a responsabilidade pela sua compra é nossa e, por isso, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação e agradecemos sua compreensão durante o processo.

    Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e a gestão dos nossos parceiros logísticos.

    Desejamos tudo de melhor para você e sua família.

    Atenciosamente,

    Equipe Magicamente Kids