Reclamação sobre não recebimento de pijamas infantis e falta de informações no rastreio do pedido

Olá, Monica

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação e, principalmente, por toda a experiência que você teve com esse pedido.

Verificamos que, infelizmente, sua encomenda foi extraviada durante o transporte, uma situação que foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato para buscar a melhor solução. Nossa primeira alternativa foi realizar um novo envio por outra transportadora, para que você pudesse receber os produtos o mais rápido possível. No entanto, compreendemos sua decisão de não prosseguir com o reenvio e, por isso, realizamos o estorno integral do valor pago.

Sabemos que o transtorno causado e a falta de informações durante o processo geraram uma experiência muito abaixo do que você esperava e do padrão que desejamos oferecer. Lamentamos também não termos respondido sua reclamação anteriormente, o que certamente contribuiu para aumentar sua insatisfação.

Agradecemos por registrar sua experiência, pois ela nos ajuda a revisar nossos processos e aprimorar nosso acompanhamento junto às transportadoras para evitar que situações como essa se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição caso possamos ajudá-la em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Magicamente Kids