Não resolvido

Não prestação de serviço após pagamento antecipado

DALCY MARIA DE JESUS CLIMATIZACAO E REFRIGERACAO

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

No dia 19/04/2026, entrei em contato com a empresa por meio do site poloarcondicionados.com.br, identificada como POLONORTE REFRIGERAÇÃO. Após o primeiro contato, fui direcionado para atendimento via WhatsApp, onde fui atendido por uma pessoa identificada como Ricardo.

Na mesma data, foi agendada uma visita técnica em minha residência para avaliação do reparo do meu refrigerador, sendo informado que o atendimento seria realizado pelo técnico Henrique.

O técnico compareceu à minha residência por volta das 18h e, após analisar o equipamento, informou que seria necessária a substituição do motor da geladeira. Segundo ele, seria preciso encomendar a peça e, para isso, o pagamento do serviço deveria ser realizado antecipadamente.

O orçamento inicial foi de R$ 1.000,00, porém, após negociação, o valor foi reduzido para R$ 800,00, quantia que paguei em 5 parcelas no cartão de crédito.

Na ocasião, foi emitida uma nota fiscal em nome da empresa DALCY MARIA DE JESUS CLIMATIZAÇÃO E REFRIGERAÇÃO - ME, enquanto o comprovante da transação do cartão foi emitido em nome de VITTOR APARECIDO SILVA DE PAULA, o que já gerou estranheza. O técnico informou que retornaria no dia seguinte para realizar o reparo.

Entretanto, após o prazo informado, ninguém retornou para executar o serviço. Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa pelos mesmos canais utilizados anteriormente, porém não obtive qualquer resposta.

As ligações telefônicas direcionam apenas para a caixa postal, as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas e não houve qualquer retorno por parte da empresa. Até a presente data, o serviço não foi executado, não houve devolução do valor pago e continuo pagando as parcelas do cartão de crédito referentes a um serviço que jamais foi prestado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Além de não responder aos meus questionamentos e tentativas de contato, continuo sendo prejudicado financeiramente, pois estou pagando por um serviço que nunca foi prestado.Inclusive, abri uma contestação da cobrança junto à administradora do cartão, porém a empresa apresentou oposição ao pedido e a contestação não foi acatada. Dessa forma, permaneço arcando com o pagamento de um serviço que não foi executado, sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa.