Demora no estorno da compra feita no cartão de crédito após devolução do produto

Olá, Ana Paula. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o seu contato.

Gostaríamos de informar que o processo de estorno referente à sua compra já foi devidamente realizado pela Dáleth, contemplando a devolução integral dos valores correspondentes à compra.

Após a confirmação do estorno por nossa parte, o processamento e a disponibilização do crédito na fatura passam a ser realizados pela administradora do cartão, de acordo com os procedimentos e prazos próprios da instituição financeira.

Ressaltamos que, em nossa conferência, os valores referentes ao estorno já foram processados e constam como creditados na fatura, não havendo, portanto, nenhum valor pendente de devolução por parte da Dáleth.

Entendemos que questões relacionadas a pagamentos e faturas podem gerar dúvidas e, por isso, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Caso ainda haja alguma divergência na visualização do crédito, recomendamos também a conferência diretamente com a administradora do cartão, que poderá fornecer o detalhamento do lançamento.

A Dáleth preza pela transparência, pelo respeito e pela segurança em todas as etapas da experiência de compra. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução responsável e clara para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Dáleth