Estorno não realizado após cancelamento de compra online
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 17:07
ID: 231233725
Estorno não realizado após cancelamento imediato da compra.
Efetuei a compra de um vestido pelo site da loja no dia 04/10, com pagamento via cartão de crédito. No entanto, cancelei a compra cerca de uma hora depois, antes mesmo de o produto ser enviado.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, e fui informada de que o estorno já havia sido solicitado ao setor financeiro, e que o valor seria devolvido em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.
Porém, já paguei duas parcelas (outubro e novembro) e até o momento o estorno não foi realizado. Solicito, portanto, a regularização imediata do valor pago, uma vez que o cancelamento foi feito de forma rápida e o produto nunca chegou a ser enviado.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:30
Olá, tudo bem? Lamentamos que sua experiencia em nossa loja não tenha sido da forma que esperamos. Recebemos seu pedido e lhe atendemos da melhor maneira possivel, mas devido a tempo de aprovação pelo nosso sistema de segurança não foi possivel esperar a devida aprovação, rebecebemos seu pedido de cancelamento e realizamos a devolução dos valores conforme comprovado a você em nosso atenedimento, compras via cartão tem um tempo maior de retorno em credito na sua fatura, mas todos os valores ja foram creditados a você integralmente.
Atenciosamente, Dáleth.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 17:32
Problema resolvido. No entanto, acredito que a empresa deveria revisar o prazo de estorno informado ao cliente, pois gerou transtorno e insegurança durante o processo. Um atendimento mais alinhado nesse ponto evitaria retrabalhos e deixaria a experiência muito mais positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4