Compra de um conjunto calça e blusa
Respondida
São Roque de Minas - MG
06/04/2025 às 22:00
ID: 214094351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo site, ao receber o produto não gostei e logo devolvi. O reembolso até hoje nada. Continuam cobrando as parcelas.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 07:43
Olá, Célia! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação e sentimos muito por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido.
Verificamos aqui que a sua devolução foi recebida por nós no dia 28/01/******* e, já no dia seguinte, 29/01/*******, realizamos o estorno do valor pago. O comprovante dessa operação foi enviado para você via WhatsApp, junto com todos os esclarecimentos necessários.
É importante destacar que algumas instituições financeiras não cancelam a cobrança na fatura, mas lançam o valor como crédito de estorno. Ou seja, a cobrança pode aparecer na fatura, mas o crédito também é lançado logo em seguida, equilibrando o valor. Por isso, orientamos que você entrasse em contato com o banco para confirmação o que foi feito, e você mesma nos retornou informando que estava tudo certo.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver e esclarecer a situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação, e trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência positiva e acolhedora a cada cliente.
Um abraço com carinho,
Time Nalisa