Dificuldade na devolução de macacão Salvatore Fashion comprado online na Riachuelo.
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 17:37
ID: 237814311
Ganhei um macacão no Natal, da Salvatore Fashion, que não serviu, vendido on line pela Riachuelo.
A Salvatore não aceita devolução com mais de 7 dias corridos depois da entrega.
A Riachuelo não se responsabiliza pelas trocas de lojas parceiras e nem tem essa informação clara no site, a única coisa que fez foi contatar a Salvatore, que negou o pedido de devolução.
O produto não é de coleção passada, ainda está sendo vendido por seus canais de vendas.
Com isso tudo, perdi a peça.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 20:15
Olá, Cristina! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você relatou e entendemos totalmente a frustração de receber uma peça que não serviu e não conseguir realizar a devolução. Realmente, é algo que causa bastante chateação.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo respeito, que a Nalisa não possui qualquer vínculo com a Riachuelo nem com a marca Salvatore Fashion, e também não comercializamos nossos produtos por meio desses canais. Temos o nosso site (nalisa.com.br) de onde é realizado os pedidos.
Mesmo não sendo responsáveis por essa venda, acreditamos que toda experiência de compra deve ser clara, justa e acolhedora, e por isso torcemos para que você consiga uma solução adequada junto às empresas envolvidas.
Caso em algum momento queira conhecer a NALISA, será um prazer enorme receber você
Prezamos por um atendimento próximo, humano e transparente, justamente para evitar situações como essa e garantir que nossas clientes se sintam seguras em todas as etapas da compra.
Desejamos sinceramente que tudo se resolva da melhor forma possível e ficamos à disposição.
Com carinho,
Equipe NALISA