Pedido chegou com tamanhos diferentes e troca foi negada após prazo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 13:34
ID: 258467081
Fiz uma compra e o pedido chegou com tamanhos diferentes, sendo um P e outro G. . Estava viajando e qdo percebi o ocorrido, solicitei o código para troca e foi negado.
Na compra temos que esperar vários dias para entrega e qdo entregam não temos o direito de reclamar um absurdo.
Tudo bem que exista prazo para troca, mas entrega na portaria Não significa que o cliente recebeu.
Enfim, um descaso com o comprador, porque cliente não serei.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:34
Olá, Eleila. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Verificamos que sua compra foi registrada com uma peça no tamanho P e outra no tamanho G. Os produtos foram enviados conforme os tamanhos selecionados no pedido, não tendo sido identificada divergência entre a compra realizada e os itens enviados.
Conforme o registro de entrega, o pedido foi entregue em 07/08. Em 12/08, recebemos sua mensagem manifestando o interesse em realizar a troca e, nesse atendimento, encaminhamos o link para dar continuidade ao procedimento.
O preenchimento da solicitação pelo link ocorreu em 04/09. A recusa foi motivada pelo intervalo entre a entrega e esse registro na plataforma, considerando nossa política de sete dias corridos para fazer a troca ou devolução.
Ressaltamos que os tamanhos enviados correspondem aos registrados no pedido e que houve atendimento à sua solicitação inicial, com o encaminhamento das orientações para a troca. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para esclarecer os registros.
Atenciosamente,
Equipe NALISA Modas