Comprei pelo Mercado Livre, reagendaram e cancelaram meu pedido

Olá, Willian! Boa tarde!

Como vai?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração, principalmente por ter realizado a compra considerando o valor promocional apresentado no momento da aquisição.

Gostaríamos de esclarecer que o anúncio do produto já se encontrava pausado em nossa loja, justamente porque não havia disponibilidade do item em nosso estoque. A pausa do anúncio é uma medida que adotamos para evitar que novas compras sejam realizadas quando o produto não está disponível.

No entanto, infelizmente, ocorreu uma inconsistência sistêmica na plataforma do Mercado Livre que permitiu que a compra fosse concluída mesmo com o anúncio pausado e sem disponibilidade do produto em nosso estoque.

Assim que identificamos a situação, buscamos informar o ocorrido e orientar sobre o cancelamento da compra, uma vez que não tínhamos o produto disponível para envio. Reconhecemos, contudo, que essa situação acabou gerando uma experiência negativa e pedimos desculpas por isso.

Também compreendemos a sua preocupação em relação ao preço atual do produto. O valor que eventualmente esteja sendo praticado por outras lojas ou vendedores não corresponde ao preço praticado pela Dalia, e infelizmente não temos como garantir a manutenção de uma oferta quando o produto não está disponível em nosso estoque.

Reforçamos que não houve intenção de prejudicar o consumidor ou de realizar a venda de um produto que não pudéssemos entregar. Pelo contrário, a pausa do anúncio já havia sido realizada justamente para evitar esse tipo de ocorrência.

Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Dalia Pro