Atraso na entrega do pedido #*****

Prezados,

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos a respeito do meu pedido ( #*****) realizado no dia 21/05/2025 junto à empresa DALI. No momento da compra, o anúncio informava que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis.

Após a confirmação do pagamento, aguardei o prazo informado, porém não houve qualquer atualização no status do pedido. Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informado de que o prazo de 10 dias úteis começaria a contar apenas após o despacho do produto pelo fornecedor.

Mesmo considerando essa nova informação, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o produto ainda não foi encaminhado à transportadora.

Diante disso, solicito uma resposta objetiva para as seguintes questões:

Quando o produto será efetivamente enviado?

Qual o novo prazo estimado para a entrega?

Por que o prazo informado no anúncio não condiz com o processo real de envio?

Já se passaram mais de 10 dias desde a compra, e ainda não tenho acesso ao produto. Caso ele seja enviado apenas agora, e considerando mais 10 dias úteis para a entrega, terei um total de no mínimo 20 dias de espera, o que considero um desrespeito ao consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente e providências imediatas.

Segue abaixo o comprovante da compra e registros do atendimento.